Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[marcosgsi]

Hola estoy el 27-01-2011 fui a canjear los puntos por dos IPHONE 4 (uno para mi y otro para mi mujer) en el de ella no ha habido problema alguno, pero en el mio ponia en la pantalla del ordenador: No se ha podido dar de alta la linea y el numero  en el servicio de tarifa plana Iphone. Operacion denegada

Pido AYUDAAAA. Nadie me sabe resolver el caso, ni en los distribuidores ni en el 1004. Me han mirado el servicio de gestion de velocidad, el control de consumo, mail movistar  y estan desactivados. Hace mas de 24 horas que se desactivo la tarifa de internet que tenia con mi movil anterior y sigue si poder hacerse, me han dado de baja tambien el internet emocion por si era ese el problema y nada. Me dicen en el 1004 que no tengo incompatibilidades con la tarifa plana Iphone de 15 euros pero en el distribuidor no pueden activarmela, dando siempre el mensaje de OPERACION DENEGADA

Me han generado 3 bonos distintos y con todos me pasa lo mismo. El bono parece correcto pero si no deja que den de alta la tp iphone de 15 euros en mi linea no me dan el iphone.

¿Es una incidencia de Movistar? ¿Alguien me puede ayudar? porque en el 1004 ya no saben que hacer, dicen que está todo correcto y podrían darme el alta.

Muchas gracias por su ayuda.

[Sheila-Movistar]

¿ Puedes enviarme por MP tus datos?

- Número teléfono

- Titular de la línea

Un saludo

[marcosgsi]

Sigo esperando la llamada del 1004 por la incidencia abierta y no me llama nadie.

[marcosgsi]

A las 19:50 del 30/01/2011 llamo al 1004 para ver el estado de mi incidencia abierta ya que la señorita que me atendió ayer me dijo que entre ayer y hoy me llamarian, pero el que me atiende hoy me dice que las 24/48 horas para que me llamen empiezan a partir del lunes, asi que cada vez me van alargando el problema....

Visto lo visto estoy cada dia mas decepcionado.

[Sheila-Movistar]

Buenos días,

He comprobado el estado y continúa pendiente.  Seguimos atentas desde aquí.

Un saludo

[marcosgsi]

He vuelto a llamar al 1004 hoy 31-01-2011 a las 19:00 y seguimos igual, no me dicen nada

[Charo-Movistar]

Hola marcosgsi,

te he dejado un privado.

Un saludo

[marcosgsi]

He recibido el siguiente mail:

Estimado Sr:
Le informamos de que hemos trasladado su solicitud al departamento
correspondiente,aunque nos consta su incidencia ya está siendo tratada.A la mayor brevedad posible contactaremos con usted para informarle.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Recuerde que dispone del número gratuito de Atención 1004 para cualquier aclaración al respecto.
Atentamente le saluda,
G. Sánchez / Atención al Cliente

BUENO ALGO ES ALGO,

Esperando la resolución final

[marcosgsi · Accepted solution]

Muchas Gracias Por todo

Ya esta todo solucionado. Por curiosidad. QUe era??

Bueno un saludo y si no fuese por vuestra ayuda no habria ido todo tan bien

UN GRAN SALUDO

[manolito74]

Enhorabuena, Marcosgi.

Saludetes. ;-)

[twistx7]

Me pasa exactamente lo mismo que a marcosgsi, desde el dia 24 que les sale lo de operacion denegada. Tenemos multitud de reclamaciones, incidencias etc.

Me podrian revisar mi caso?

Sheila te envio por privado los datos?

[Sheila-Movistar]

Te he pasado el caso a mis compañeros de Precios y Promociones que son quienes miran este tipo de casos ya que nosotras al ser del Sop. Técnico no podemos.

A las personas a las que se lo he pasado te lo he dejado en el MP.

Un saludo

[Casilda-Movistar]

hola @  twistx7:

He recibido el mp que has enviado Sehila.En cuanto sepa algo te envio un mensaje.

Saludos.

[twistx7]

Muchas Gracias!!

[covich]

Yo tengo el mismo problema y desde hace 1 mes, xq k alguien lo solucione, ya estoy cansada de llamar al 1004 y de incidencias

[covich]

alguien me puede ayudar para solucionarlo?

[Sheila-Movistar]

Si te sucede lo mismo explicale el caso a mis compañeros ( Casilda, yolanda, JCarlos (-Movistar) ). Son ellos quien se encargan de estas gestiones ahora.

Un saludo

[twistx7]

Me lo han intentado solucionar y nada, seguimos igual..

[Casilda-Movistar]

hola @ covich:

He recibido tu mp cuando sepa algo te comento.

Saludos.

[covich]

Siguen sin solucionarme el problema

[Casilda-Movistar]

hola @  covich:

Me han dicho que ya has recibido el IPhone 4.Me alegro.

Saludos.

[covich]

xfin he conseguido el iphone!!  Después de tanto tiempo, ayer me llamaron de la tienda para ir a por el. Espero que si vuelve a pasar algun problema no tarden tanto en solucionarlo.

[Silula]

Hola a todos

tengo el mismo problema, y por lo que parece va para largo

He mandado un mensaje privado a Casilda.. a ver si lo podeís solucionar pronto, no me van a guardar el iphone en la tienda por mucho tiempo

Muchas gracias

Un saludo. Silvia

[Mery-Movistar]

Hola twistx7:

Nos consta que la incidencia está resuelta. ¿Has podido canjear el iphone?

Un saludo