Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[Sheila-Movistar]

Hola Elena410,

Te hemos contestado al privado que has mandado a Mery-Movistar. Informarte que tienes el servicio dado de baja cuando llamaste esta noche a las doce de la noche.

Un saludo

[Elena410]

Muchas gracias por confirmarmelo!

[BBstar]

Hola, como a muchos otros, a mí también me están cobrando conexiones GPRS teniendo tarifa plana, y lo más grave es que no he hecho nada de lo que indican en otros post que puede generar tráfico GPRS. Al margen de la reclamación por todo lo que se me ha cobrado indebidamente, llamé hace una semana o más para que me desactivaran el servicio emoción.

No he recibido ningún mensaje de confirmación, así que querría que alguien me confirmara si está dado de baja el servicio para que no me sigan cobrando esto. Mando el número de teléfono por privado.

Muchas gracias de antemano.

[BBstar]

Siento añadir otro mensaje, pero no sé a quién enviarle un privado el número de teléfono con el que tengo el problema. He probado con Sheila-Movistar y Mery-Movistar y me dice que no aceptan privados.

[Irene-movistar]

Mandamelos a mi.

Un saludo.

[Mery-Movistar]

Hola BBstar:

El servicio de emoción te lo han desactivado correctamente en la línea el día 2 de septiembre.

Consta también que se te ha activado correctamente el bono de 20mb el día  8, por lo que a partir de ese momento no se te podrían facturar mas conexiones fuera de tarifa.

Si quieres que te volvamos a activar la conexión a emoción para poder acceder a todos los servicios indicanoslo.

Saludos

[BBstar]

Muchas gracias por confirmar que me han desactivado emoción, pero nadie ha contratado el bono de 20 mb,debe tratarse de un error. ¿Para qué querría un bono de 20 MB cuando tengo una tarifa plana de internet?

¿Hay alguna manera de anular este bono de 20 mb? Estoy absolutamente seguro de que no lo he contratado.

Un saludo.

[Mery-Movistar]

Hola BBstar:

Echale un vistazo a este hilo  y lo entenderas.

Saludos

[BBstar]

Es decir, que es un bono gratuito para conexiones WAP que Movistar me ha activado de repente? Porque llevo con la tarifa plana varios meses y no he llamado al 1004 más que para pedir que me desactivaran emoción (aparte que tal y como está explicado en ese hilo parece que la tarifa plana de acceso a Internet ilimitado que contratamos no era tan ilimitada).

Es que no entiendo que una tarifa plana que se publicita con palabras como "Acceso ilimitado para acceder a Internet " tenga "agujeros" que hagan que te cobren más dinero del que deban (como se comenta en este y otros hilos de foro)

Bueno, me quedo más tranquilo sabiendo que no me van a cobrar nada más.

Un saludo!

[obsirey]

Yo acabo de mirar mi consumo actual y me he dado cuenta de que me han cobrado una llamada GPRS, miré la hora del cobro y fue justo cuando recibí un mensaje MMS de Movistar ¿?¿?¿¿ Es decir, que por recibir un mensaje de publicidad MMS me han cobrado 1,9€ por la cara. He mirado el libro de direcciones del explorador en mi BB 9700 y efectivamente aparece una conexión wap justo antes de aparecerme el MMS (de Movistar). He llamado al 609 y la chica me ha dicho que hasta que no sea el día 30 no podrá visualizar mi factura y no podrá realizar la reclamación correspondiente. Esperaré hasta ese día y llamaré para que me solucionen el problema porque no pienso pagar esos 1,9€ porque no es mi problema, además, tengo tarifa plana BB y no tengo porqué pagar eso.

Ya les contaré al final en qué ha quedado todo, pero revisen sus facturas para ver si también os han cobrado esas conexiones GPRS por haber recibido un mensaje multimedia.

Un saludo.

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @obsirey, 

Efectivamente el detalle de consumo solo lo vemos en facturas emitidas, pero te indico que los mms solo tienen coste y tráfico gprs cuando estamos en el extranjero, los nacionales no. Si lo has recibido en el extranjero si que se factura el coste de recibirlo y en ese caso cuando se emita la factura puedes solicitar la devolución.

Un saludo

[obsirey]

Estimada comercial,

pues me temo que debe haber algo mal porque estoy en España y no en el extranjero y ese 1,90€ se me ha cobrado justo al recibir un mms con publicidad de Movistar, curiosamente, anunciándome una tarifa plana para móvil que había contratado justo el día anterior... Es más, en la factura en internet me pone Movistar Internet GPRS. Llamé al 609 y me han dicho que espere a que me llegue esa factura a ver si me lo han descontado, si no, que reclame una vez me venga la factura. Pero vamos, me parece muy poco profesional este tipo de práctica.

Ya contaré por aquí en qué ha quedado todo.

[Virginia-Movistar]

Hola @obsirey, 

La conexión de 1,90€ es una conexión de gprs, es decir de acceso a Internet , los Mms recibidos en España no se cobran, de todas formas cuando recibas la factura comprueba que es lo que se ha facturado y si no es correcto pones tu reclamación.

Ten en cuenta también que si en el mms de publicidad hay un enlace a una web y tú accedes a esa web si que se factura la conexión.

Un saludo

[ann1090]

Hola yo he estado teniendo el mismo problema y ya puse una reclamación a movistar para que me devolvieran el dinero. También pedí que me cancelaran el emoción pero quiero que alguien me confirme que me han dado de baja exitosamente.

Si por favor alguien me puede confirmar que en efecto me han dado de baja. También quiero saber si a partir de ahora me van a dejar de cobrar los gprs y que me confirmen la reclamación que puse a movistar.

Gracias.

Anna.

[Sheila-Movistar]

Hola ann1090,

Gracias por publicar en abierto.

Te comento, la línea de forma administrativa estaba dado de baja pero no se había volcado en línea por lo tanto lo he forzado para que ya esté tramitado ( y así está).

Apaga/ enciende el teléfono y ya estaría.

Referente a las preguntas que me haces en el privado te las copio y contesto:

- ¿Cuando sea dado de baja de internet, se acabarán esos cargos extra?

Lo que se da de baja es el punto de acceso que no sea de BB, es decir el punto de acceso que usan para internet otros teléfonos y Emoción.

- ¿Tengo que hacer algo más para que no me los cobren?

No.

- ¿Qué aplicaciones tendré que dejar de usar y cuáles no?

Youtube ahora mismo no te va a funcionar ( va por Emoción). La mayoría de aplicaciones van por la tarifa pero algunas como las de radio o las del tiempo van por Emoción también. No te puedo poner un listado pero es bajartela y ver si funciona o no.

- ¿Es cierto que si reinicio la BB volverá a la configuración anterior?

 No entiendo la pregunta. Reiniciarla te refieres a apagar/ encender, hacerle un Hard reset... Borrar dispositivo de bolsillo... Ninguna de estas opciones te modifica la configuración, solo te lo restablece de fábrica ( las dos últimas)

- ¿Me podré seguir bajando aplicaciones GRATUITAS?

Sí.

Quiero puntualizarte que tienes una tarifa Plana de BB. Existe un Bono que se sacó gratuito para las personas con Tarifa Plana de BB y que sufrían cobros fuera de tarifa. Te dejo el hilo donde hablamos de ello por si quieres informarte. En caso que quieras el Bono te podríamos activar todo lo que tienes desactivado, podrías conectar a WAP y no se te cobraría a parte.

Un saludo

[Manazo]

A mi me está pasando que me estan cobrando 1,90 € x conexión a gprs teniendo tarifa plana de BB y utilizando únicamente el internet cuando estoy conectado al wifi de mi casa. Tengo constancia desde el período que va desde el 18/03/2012 hasta 06/05/2012 un total de 10 conexiones a 1,90 €, osea 19€ en la factura "por la cara"!!!!. No quiero pensar desde cuando me está pasando esto sin darme cuenta y cuanto dinero se ha embolsado ya movistar a mi costa, ya que tengo la tarifa plana desde hace un año. 

Dispongo de tres líneas de teléfono en mi contrato y en una de ellas en la que uso un nokia 5800 xpress music, he tenido que desconectar todas las configuraciones de movistar porque me estaba ocurriendo lo mismo. Resultado es que ya no se me conecta mas al gprs (osea que no me pueden robar mas), pero no puedo recibir mensajes MMS. El problema es que en este modelo de móvil se puede desconfigurar todo facilmente, pero en la BB no encuentro la forma de hacerlo. Por favor... desconfigurenme este tipo de conexiones ya!.. y no me roben mas!!!!!!!!!!.

[Irene-movistar]

Hola Manazo

Buenos días y bienvenido al foro!

Facilítame los datos de tu línea por mensaje privado y comprobamos si está activado correctamente.

Saludos!

[Mery-Movistar]

Hola de nuevo Manazo.

   Ya hemos desactivado los servicios GPRS de tu Blackberry. Informarte que es normal que no puedas enviar MMS, ya que ese servicio comparte los mismos parametros necesarios para conectar a internet. Si se desactivan para no conectar por GPRS, tampoco están operativos para MMS...

Un saludo!