Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[Loles84]

Hola Mery-Movistar... Indagando por Internet, he descubierto alguien que le ocurría lo mismo que a mí. Me llegan facturas imposibles, y he podido descifrar que el mayor consumo es del GPRS (Internet). ¿Hay algún modo de que me lo desactives tú? Mil gracias de antemano.

[Mery-Movistar]

Hola loles84,bienvenid@:

Necesitaría que me concretases que es lo que te ocurre y que me envíes un privado con tu número de teléfono para poder comprobarlo y desactivarte el servicio.

Saludos

[Mery-Movistar]

Hola loles84:

Ya he comprobado tu línea y tienes la tarifa de blackberry activada.

Te recomiendo que le eches un vistazo a este hilo y ya me comentas si prefieres que te activemos el bono o te demos de baja las conexiones

Un saludo

[Loles84]

Hola! Si, mi intención es seguir pagando esos 16 euros por Internet, pero sin que me cobren 1,90 adicionalmente cada vez que entro a Internet a través de GPRS, que sinceramente, no sé la diferencia ni cómo evitar entrar ahí... Así que si el bono es gratuíto me gustaría activarlo. Llamé hace 2 días pero por lo visto no me desactivaron la opción de GPRS, porque al intentar entrar en Internet sigue apareciendo arriba un candado abierto y al lado pone GRPS, así que estoy sin usar Internet ya varios días por todo ello.... Gracias de antemano.

[Sheila-Movistar]

Hola Loles84,

Te acabamos de activar el BONO. Apaga/ enciende el móvil para que se vuelque en línea.

Un saludo

[Loles84]

Ok, hecho! Muchas gracias!

[favouritesong]

Hola!

Yo tengo un problema parecido. Revisando el canal cliente me he dado cuenta de que tengo consumo que se llaman MOVISTAR INTERNET GPRS con cargo 1.9 euros. Tengo una tarifa reducida de bb y solo la utilizo para el chat de bb, asi que entonces porque me aparece ese cargo? 

[Mery-Movistar]

Hola favouritesong:

Ese cargo corresponde a una conexión fuera de tarifa. Actualmente la tarificación es la que consta en el siguiente enlace.

Tal como me comentabas en el privado, te he desactivado las conexiones. A partir de este momento ya no se te facturarían más cargos de ese tipo.

Apaga y enciende la bb cuando puedas para que reconozca la desactivación y ya lo tendrías.

Saludos

[favouritesong]

Muchisimas gracias!!

[boheme]

A mi me ocurre lo mismo! 1'9 € cada conexion GPRS y encima en horas que no toco ni el mbl...

Alguien me podria ayudar ya van 2 meses q me cobran de mas, graciass!

[Irene-movistar]

Hola boheme,

Pasame los datos de tu linea por MP, y comprobamos l que esta sucediendo.

Salu2.

[Irene-movistar]

Hola de nuevo boheme,

-No me he dado cuenta que ya nos habias enviado los datos antes de que te los solicitaramos

Comentarte que no tienes activado el bono adicional de 20 Mb de navegacion wap, por eso se te estan cobrando accesos a parte de tu tarida, quieres que te lo activemos? 

un saludo.

[Irene-movistar]

Hemos comprobado, como me comentas, que tienes una tarifa reducida y por tanto no se puede activar el bono, si quieres podemos desactivar los servicios GPRS, pero no podras acceder a You tube, ni enviar ni recibr MMS.

saludos. 

[boheme]

Sin conexiones GPRS no podré acceder a Internet si no es con conexión WIFI?

Yo normalmnte utilizo internet con wifi, pero en ocasiones (por necesidad) también fuera con la red del mobil y eso me interessaria no perderlo. También lo utilizo para hablar x el chat d BB y whatsapp (otras aplicaciones que no querria perder)

Si quitar la conexión GPRS solo me impide navegar x youtube y enviar fotos, musica y eso, me interessaria

Es que voy muy perdida, si pudieras responder a todas estas dudas..MuchasGracias!

[Irene-movistar]

Al tener la tarifa de Blackberry contratada, conectas a traves de ella, con lo cual esto no te afectara.

Saludos. 

[boheme]

Pues si solo afecta en youtube i MMS, si quiero desactivar la GPRS

Siempre se puede volver a activar si se necessitara verdad??

Muchissimas Gracias otra vez!

[Irene-movistar]

Si puedes volver activarlo cuando desees.

Ya lo tienes desactivado, apaga , enciende y listo 

Saludos.

[boheme]

Gracias! Aun sale GPRS pero veremos!

[Irene-movistar]

Hola de nuevo boheme, 

En  la bb siempre te va a parecer GPRS, es la cobertura optima, debes comprobar que en la factura no se cobren conexiones a parte de la tarifa.

Saludos. 

[vogue00]

Hola! querría que me ayudaran a desactivar la conexión gprs de mi móvil. Gracias

[Irene-movistar]

Hola vogue00,

Necesitamos tu nº de telefono, el modelo para poder verificar datos y poder ayudarte, mandalos por MP.

Saludos. 

[Irene-movistar]

Hola de nuevo, 

Ya hemos desactivado el servicio, puedes aapgar y encender el terminal para que se haga efectivo. 

Saludos. 

[MichaelCorleone]

Hola soy usuario de bb con tarifa reducida de movistar y he leido en el foro que para no tener sorpresas es mejor desactivar la conexión wap, indiquenme por favor lo que debo hacer para desconectarlo, gracias.

[Irene-movistar]

 Hola ichaelCorleone,

Como nos facilitaste los datos anteriormente por MP, si deseas desactivar wap, lo podemos realizar desde aquí.

Avisarte que dejas de poder enviar y recibir mms y acceder a You tube. 

Deseas que lo desactivemos?

Saludos

[MichaelCorleone]

Sí desactivelo por favor