Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[karsor]

Hola el problema que tengo es al abrir el WhatsApp en mi 8520 me da el siguiente mensaje:

          uncaught exception bitmap is too large for graphics surface

Es desistalado la aplicación varias veces, reiniciado el Terminal pero sigue dando el mensaje de error,en el departamento de asistencia técnica de Movistar me dicen que si me funciona internet que el problema es de la aplicación y que no me pueden ayudar.

La aplicación funcionaba perfectamente  desde su instalación ya hace casi un año si me podéis ayudar ya que estoy perdido y no se que hacer.

Gracias a todos

[dfcnetwork]

Te lo traduzco palabra por palabra del ingles

"no detectada" "excepción" "Mapa de bits es demasiado largo para la superficie gráfica"

Me parece que es de la Blackberry

[Sheila-Movistar]

Hola karsor,

Efectivamente si internet te funciona bien y el resto de aplicaciones es cosa de la app en concreto. 

Te dejo este enlace donde puedes ver a la derecha info del mail del desarrollador al que puedes escribir ( normalmente en ingés) o si no esto otro enlace para que hagas copia de seguridad en la BB y restaures por el Desktop manager 6.x

Un saludo

[karsor]

Gracias por adelantado 

He enviado un mail al desarrollador y quedo pendiente de la respuesta, que ya comunicare por aki si me dan solución.

También e pensado en reinstalar el sistema operativo?Pero me surgen muchas dudas  aparte que tendría que buscar un manual paso a paso para novatos ya que me da un poco de yuyu.

A todo esto no me había dado cuenta la dependencia de una aplicación y lo importante que es para mi en estos momentos,si se os ocurre alguna solución postearla.

[Charo-Movistar]

Hola karsor,

¿has probado a actualizar la BB8520?  si quieres comprobar si tienes alguna actualización accede a Opciones > Opciones Avanzadas > Actualización inalambrica > Siguiente  y seguir los pasos que te indique la Blackberry.

Un saludo, 

[karsor]

Me dice que no hay ninguna actualización.Se me ocurre que podría reistalar todo el sistema operativo? Aunque necesitaría un manual de cómo hacerlo con el mínimo riesgo de inutilizar la BlackBerry. Seria una buena opción?

[Pablos26]

Hola!!!

Me pasa exactamente lo mismo, tengo el mismo teléfono y llevo con la aplicación mas o menos un año tambien. Me funcionaba perfectamente hasta hoy. También me dice que no tengo ninguna actualización. Si encuentras solucion te agradezco que la comentes para hacer yo lo mismo. Si me entero de algo te comento. Un saludo

[Pablos26]

Hola de nuevo!!

He desinstalado e instalado varias veces whatsap, he hecho un borrado de datos en el telefono, despues reinstalé a traves de una copia de seguridad y vuelto a instalar whatsap...............y el mismo problema y el mismo mensaje. Ha encontrado alguien solucion, please???????

Saludos

[karsor]

Posible solupción? Eliminar grupos de chat en whatsap, me indica un amigo que en este modelo de BlackBerry da problemas.
Así lo hice y parece que por el momento funciona.

Espero comentarios ya que la solución no esta comprobada tiempo

[Pablos26]

Ahhhh, pues muchas gracias, de hecho el primer error me lo dió precisamente abriendo un grupo de chat, pero........ como elimino un chat si no me deja entrar???? Cuando pincho en el icono de whatsap me sale el mensaje y no puedo acceder a nada.....

Saludos!!

[karsor]

Yo lo que hice fue cambiar la tarjeta sim a otro móvil e instalar el programa y eliminar los chat.

Espero te sirva la ayuda y si funciona,decirlo para dar como buená la solución.Y postearlo aki
Saludos.

[Pablos26 · Accepted solution]

Al final no he tenido que hacer nada de eso. Volvi a instalar, una vez mas, whatsapp, y ......funcionó. Eso si, por si acaso he borrado el grupo de chat que tenia.

Un saludo y gracias!!!!