Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[MCV-52]

Hace un mes me acogí a una tarifa de BB que por tener el ADSL co Movistar te rebajaban 5 euros la tarifa de BB. Pues bien, al poco tiempo dejaron de funcionar los servicios de BB: internet, BB-messenger, BB-appworld. Sólo funciona internet cuando hay wifi. Quisiera que me dieran una solución. Gracias.

[Mery-Movistar]

Hola MCV-52,

Primero prueba a quitar la bateria con la BB encendida. Cuando la introduzcas y vuelvas a encender el teléfono comprueba que tienes al lado de la cobertura GPRS, EDGE o 3G con unos puntos.

De ser así ya tendrías cobertura de datos.

De no ser así, envíame por mensaje privado tu número de móvil y miramos como está la tarifa.

Un saludo

[MCV-52]

El EDGE funciona, pero cuando intenta conectar a internet dice "no se pudo conectar con la red, póngase en contacto con el proveedor de servicios".

[Sheila-Movistar]

Hola MCV-52,

Envíame por mensaje privado tu número de móvil que necesito ver tu línea.

Un saludo

[MCV-52]

¿Cómo envío el privado?

[MCV-52]

Perdona, ya he visto cómo enviar el privado. Ya lo tienes.

[Sheila-Movistar · Accepted solution]

Hola MCV-52,

He comprobado tu línea y tienes una tarifa Internet 15 pero sin activar el Servicio de BB.

Debes ponerte en contacto con el 1004 y decir: " tengo una tarifa internet 15 pero quiero activar el Servicio BB". No tiene coste, va con la tarifa, pero si cambias de tarifa y no pides activarlo no se te activa automáticamente.

Un saludo

[AH]

Hola yo me cambié también a la tarifa que te descuentan 5 euros del adsl pero no consigo que me activen el servicio de datos de la BB aunque si he llamado 6 veces hoy, dicen que hay un problema con la linea.

[Mery-Movistar]

Bienvenid@ al foro AH:

Desde este foro no podemos tramitar alta de tarifas, eso tendrías que solicitarlo a través del foro de contratación, precios, etc de móvil. 

Si quieres facilitanos tu número de teléfono por mensaje privado y comprobamos que es lo que ocurre en tu línea o si ya ha sido tramitado la solicitud.

Un saludo

[Mery-Movistar]

Hola AH:

He comprobado tu línea y efectivamente aparece un error en la solicitud de alta del servicio. Esta tarde han intentado contactar contigo para informarte de la incidencia abierta y que se procedía a tramitar la solicitud.

Si mañana continúas sin tener servicio contacta nuevamente con el 1004 o con mis compañeros comerciales ya que en 24 horas debería estar operativo.

Saludos