Asistencia Técnica Terminales y Dispositivos

[edo]

Hola,

Estoy en marruecos con un iphone 4s y llevo unos dias con el mensaje "Sin Servicio", he dado de alta el roaming y he restablecido los ajustes de red.

Que puede estar pasando?

gracias y saludos

[Irene-movistar]

Hola edo!

Bienvenido al foro!

La itinerancia de datos la tienes activada o desactivada? 

Si la tienes activada desactivala y prueba.

Saludos!

[ODDIE]

Hola edo.

Has comprobado que tipo de convenio tiene firmado Movistar con la operadora local a la que te intentas conectar... Puede que en la red a la que te quieres conectar solo puedas realizar llamadas y sms, no dando soporte a la opción de datos... o que por esa zona no haya ninguna red que de acceso. También puede ser que tengas alguna restricción de roaming activado en la línea y por ello no puedas conectar...

[Sheila-Movistar]

Hola Edo,

ODDIE tiene razón, sería necesario también que conectaras a una red que tenga acuerdos con Movistar.

Te digo cuales son:

Maroc Telecom

Médi Telecom

Estas dos tienen acuerdos tanto de gsm como de 3g. Pero solo Maroc Telecom tiene acuerdos de videotelefonía. Todo esto si eres contrato, si eres prepago es diferente.

Un saludo

[edo]

Me intento conectar de forma manual a Maroc Telecom, pero no hay manera, no se conecta."sin servicio"
Muchas gracias

[edo]

Como puedo saber desde el extranjero si tengo alguna restricción de roaming activada?
existe algun tipo de atencion al cliente online?
gracias

[Mery-Movistar]

Hola edo:

Envíame tu número de teléfono por mensaje privado y lo comprobamos.

Saludos

[Mery-Movistar]

Hola edo:

He comprobado tu línea y tenías el servicio de roaming suspendido.

Me consta que has reclamado la misma incidencia a través del formulario online y los compañeros te han activado el servicio y te han enviado un mail informándote del estado esta misma tarde ( a las 18:05 concretamente)

¿Has reiniciado el teléfono y comprobado si ya te funciona?

Compruebalo y nos indicas por favor el resultado.