Activación de simetría 300Mb

[MFG2015]

Buenas, he intentado activar la simetría de mi línea por medio de la APP de mi movistar, pero no hay manera de que salga el mensaje que me permite activar la simetría. ¿Algún moderador puede activarme la simetría de mi línea?

Un saludo.

[pacofreire]

Buenas tardes, @MFG2015

¿Ya cuentas con Cobertura de Fibra Óptica Movistar?

Si fuese así, aunque finalmente serán los Moderadores quienes podrán conocer las causas o motivos, en algunas ocasiones (líneas con Fibra Óptica Movistar), el no poder activar la Simetría, se debe a la siguiente circunstancia.

No todas las Centrales de Movistar están preparadas o adaptadas, de momento, a proporcionar el nuevo Servicio de Fibra Óptica Simétrica. En esos casos, al intentar solicitar su activación, o no está activa la App "Mi Movistar", por estar personalizada para cada Cliente según el numero de teléfono de la linea Fija, o bien aparece la siguiente indicación o similar.

"RED no compatible con Simetría"

En esos casos, Movistar, para cubrir las diferentes situaciones, facilita como posible nuevo plazo para solucionar el problema: "Antes de finalizar el año 2016". Pero que, se supone, lo resolverán antes de completarlo.

Un Saludo 

[MFG2015]

Hola @pacofreire, en principo espero que no sea porque mi central no es compatible, porque tiene sólo 1 año aproximadamente así que es de las "nuevas" .

He pensado que quizás pueda ser a que al no ser fusión y tener que pagar 5€ más al mes no se pueda realizar el aumento por la app, pero no se si será por eso.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @MFG2015

Como disponemos de tus datos, lo revisamos y te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola  @MFG2015,

Efectivamente, es por el motivo que indicas, al no ser una tarifa de fusión y tener el coste de 5€ mensuales, el alta te la podemos gestionar nosotros o puedes llamar al 1004.

Si quieres que te lo gestione desde aquí, envíame un privado con los datos( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail y móvil de contacto), es para verificarlo.

Salu2

Maribel

[MFG2015]

De acuerdo, @MaribelDO-Movistar, te he enviado un mp con los datos para que me actives la simetría

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @MFG2015,

Disculpa pero no me han llegado los datos, te pongo el enlace  para que me los facilites nuevamente

Salu2

Maribel

[MFG2015]

@MaribelDO-Movistar, te acabo de enviar otra vez el mensaje privado, haber si ahora te llega.

Un saludo.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @MFG2015,

Ya he solicitado la activación de la simetría de tu línea, te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[MFG2015]

Gracias @MaribelDO-Movistar, lo acabo de comprobar y ya tengo activada la simetría

Un saludo y gracias por la gestión.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @MFG2015,

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel