¿Qué tareas se van a realizar? ¿Es imposible hacerlo de otra forma que no sea dejando 11 horas sin servicio?
Quienes necesitamos esta conexión para trabajar se nos hace la puñeta bien hecha. 11 horas no es aceptable.
¿Tenemos que reclamar manualmente o se nos descuenta automáticamente de la factura?
Hola @clopezi :
Este tipo de trabajos no suelen aparecernos a nivel comercial. Lo lamento. 
No obstante, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo por si nos sale algo en tu ficha de cliente.
El tiempo estimado de la conexión, lo desconocemos...
Lo normal es que cuando hay cortes de servicio de este tipo viene reflejado en la factura del mes siguiente.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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