DEVOLUCION VIDEOBRIDGE

[FERNANDOFIDEL]

El 26/5/2016 recibí DOS videobridge en mi domicilio (había encargado UNO por sugerencia errónea de un técnico de Telefónica). El 27/5/2016 los devolví a través de Correos (envío asegurado)  y fue entregado el día 30/5/2016. Desde entonces estoy intentando infructuosamente que me hagan el abono correspondiente en la factura y sistemáticamente me dicen que envíe el justificante a un número de fax distinto cada vez. De nuevo, a través del servicio de fax de Correos, he remitido el justificante de la devolución en dos ocasiones pero la respuesta sigue siendo la misma: NO LES CONSTA.¿Alguien conoce alguna solución previa a la vía judicial?. La verdad es que al ver la cantidad de quejas no atendidas de los foros me he quedado desagradablemente sorprendido

[Koncha_Telefonica Empresas]

Hola @FERNANDOFIDEL indícanos por mensaje privado el cif de tu empresa y el teléfono sobre el que está instalado Movistar TV y  así darte una respuesta. Saludos. 🙂

[Naiara-Movistar]

Hola @FERNANDOFIDEL

Estamos revisando tu caso te respondemos lo antes posible

Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @FERNANDOFIDEL

Hemos revisado que tienes reclamación con resolución del día 01/09/2016 (por privado te facilito el número por si la necesitas), la misma está desestimada, por lo que puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto,  aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debes enviar a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Sentimos no poder ayudarte directamente.

Un saludo.