DAR DE BAJA ALQUILER DE TELEFONO

[MANUCASA]

El año pasado a mitad de año solicitamos la baja del alquiler del teléfono. Entendimos que pasaban a recoger el aparato, por lo que no lo devolvimos y dimos de baja la domiciliación de los recibos ya que para nuestra sorpresa seguían emitiendo facturas cuando ya estaba tramitada la baja (en teoría). Por este motivo, actualmente estamos recibiendo notificaciones de abogados intentando cobrar la supuesta deuda pendiente, cuando ya estaba tramitada la baja, a falta de devolver el aparato por desconocimiento.

Por nuestra tranquilidad, intentamos pagar la deuda pendiente a través de tarjeta de crédito (según dicen en movistar 20,68, cantidad que no concuerda con lo que reclaman los abogados) El pago no fue procesado porque no admite el pago con tarjeta de crédito,  pero nuestra sorpresa no termina ahí, sino que aún ahora me dicen que el alquiler no está dado de baja, cuando se habia solicitado la tramitación entre  junio-agosto del año pasado (no recuerdo la fecha exactamente).

Quiero solucionar todo este asunto porque me parece una tomadura de pelo y falta de seriedad por parte de movistar.

Por favor ponerse en contacto conmigo para poder hacer la gestión y que quede constacia escrita de la misma ya que viendo lo sucedido no quiero que el año que viene me vuelvan a decir que no está dado de baja dicho alquiler

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MANUCASA

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MANUCASA

Hemos recibido tus datos de forma correcta, hacemos la gestión que nos has indicado, a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @MANUCASA

Hemos gestionado la baja del terminal, te paso el número de gestión por privado. Como este teléfono lo tienes de antes de Octubre de 2009 no tendrías que devolverlo, sería de tu propiedad. Con respecto a la deuda que nos mencionas, hemos comprobado que no aparece ninguna deuda con el DNI que nos has facilitado y tampoco con el teléfono fijo.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[MANUCASA · Accepted solution]

Como ya habíamos hecho la solicitud de baja el año pasado y seguían cobrando el alquiler volvimos a llamar por teléfono y ahí nos dijeron que tenían que devolver el teléfono y eso hicimos. El teléfono lo devolvieron y en teoría pagaron todo lo que decían que estaba pendiente (que no entiendo porque cuando ya se habia dado de baja). De todasa formas, muchas gracias y espero que haya quedado solucionado el tema. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @MANUCASA

Gracias por participar en la comunidad ,si vuelves a necesitar nuestra ayuda para esta u otra consulta, puedes volver a escribirnos abriendo un nuevo hilo.

Un saludo.

José Manuel