Factura errónea

[frankthemartian]

Buenos días. Por favor, quiero que me ayuden a solucionar lo siguiente: tengo contratado Fusión+ HD, cuyo precio es 70,00 €/mes IVA incluido, y el paquete Selección Deportes HD,  cuyo precio es 10,00 €/mes IVA incluido. El total suma 80,00 €/mes IVA incluido. Movistar lleva 2 meses facturándome 80,01 €, y las 2 reclamaciones que he abierto sobre el tema (con números 201700115966001 y 201700678248001) me las han rechazado. La primera ya la he elevado a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. A mí no me importa estar así toda la vida, pero ¿no sería mejor para todos que cobraran lo que corresponde, y que no perdiéramos el tiempo?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @frankthemartian

Comentarte que al haber planteado una reclamación con cuya resolución no estás conforme, tienes a tu disposición una segunda instancia de reclamación independiente de Movistar,  cuyas resoluciones son vinculantes, y es el servicio de Defensa de Cliente.

En todo caso si ya has cursado una reclamación a través de otra instancia, debes esperar la resolución

Un saludo

Yolanda

[frankthemartian]

Por favor, ¿puedes aclararme qué quieres decir con "cuyas resoluciones son vinculantes"?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @frankthemartian

Que lo que se determine se tendrá en cuenta para  resolver tu reclamación, es decir, de obligado cumplimiento

Un saludo

Yolanda