Mantener promoción o solicitar baja

[almarm]

Buenos días.

Hace un año y cinco días contratamos fijo y ADSL (cobre, no disponemos de cobertura de fibra aún) a precio promocional para nuevos clientes, pero hace cinco días que terminamos el año a precio reducido y no queremos pagar lo que cuesta el servicio sin promoción, porque no teniendo fibra nos parece caro, con lo cual vamos a darlo de baja, para seguramente contratarlo con otra titularidad enseguida nuevamente a precio promocional:

http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/oferta-fibra-optica-30mb

¿Sería posible mantener el precio promocional para evitar la baja?

Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @almarm

Como bien indicas la promoción a la que te acogiste y la promoción actual que nos señalas es solo para altas nuevas. Para los ya clientes no esta disponible dicha promoción.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[almarm]

Hola @Comercial.Global-movistar

Esta misma mañana me han hecho una oferta desde el departamento de calidad que he aceptado. Según me ha comentado la comercial me iba a enviar un e-mail con el detalle del pedido y las condiciones, pero en estas no encuentro por ninguna parte el precio promocional que me ha hecho por mantenerme en Movistar y renunciar a una baja solicitada hace dos días.

¿Te puedo facilitar el número de pedido para que me confirmes el precio promocional?

Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @almarm!

Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  )  para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos , Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @almarm

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @almarm

Hemos comprobado que tienes contratado Fusión Contigo 55€ (línea fija con llamadas ilimitadas a fijos nacionales, internet ADSL a máxima velocidad y línea móvil con 200 minutos y 4 gigas para navegar).

¿Es esta fusión lo que te habían ofrecido?

Saludos Elizabeth b.

[almarm]

Hola. 

Sí, es eso, pero a un precio promocional durante los seis primeros meses de 32,30 €, y sin compromiso de permanencia.

¿No consta el precio promocional? Yo en mi panel de cliente no lo encuentro por ninguna parte.

Os ruego me corroboréis que este precio promocional está activo, ya que anulé un procedimiento de baja solicitado dos días anttes por este motivo.

Gracias. Un saludo.

[almarm]

Genial... Nadie me confirma el precio, ni por aquí, ni en mi tienda Movistar habitual, y en el 1004 no consigo que me atiendan.

¿Tengo que ir asumiendo que me han engañado?

[Comercial-movistar]

Hola @almarm

Esta fusión no tiene ninguna promoción, los 32.3 € son para altas nuevas en internet y la promoción dura 12 meses, pero, en tu caso no podrías beneficiarte. Tendrías que consultar con el departamento de bajas (en el 1004) y que te confirmen el descuento, pero, a través de este canal solo podemos indicarte lo que viene en la web.

Sentimos las molestias.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @almarm

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra duda puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.