App Mi movistar no muestra línea adicional

[RocíoRoséePink]

El lunes  día 11 incluimos en la fusión que teníamos contratada la segunda línea adicional que se oferta con llamadas a 0 euros. Todavía no me salen los datos de esa línea en la app de mi movistar. He "buceado" un por otros temas y probado varias de las soluciones que dicen, como pro ejemplo desinstalar la app y volverla a instalar y sigue sin aparecer.

¿cuánto suele tardar?

Por otro lado, cada vez que entro, me salta una viso de que la app se renovará el día 5 de junio...que como saben ya se ha pasado y la app no parece haberse actualizado (tengo por defecto configurado para que las apps se actualicen atutomáticamente)

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RocíoRoséePink

Lo normal es que tras la inclusión de la segunda línea en tu Fusion tarde unos días en actualizarse en la App. ¿Sabes si en el área privada a través de la web de Movistar tampoco aparece?

En todo caso pasanos cuando puedas por privado el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y le echamos un vistazo.

Un saludo. Jaime.

[RocíoRoséePink]

En la web aparece perfecto, solo en la app falta y como os digo, me salta todo el rato que se renovará el 5 de junio...que ya ha pasado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RocíoRoséePink

Tenemos tus datos, en la mayor brevedad vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Marco.A-Movistar]

Hola @RocíoRoséePink

No hay confirmada ninguna incidencia en la app de movistar. Hoy cambia el ciclo de facturación, comprueba si puedes que se haya actualizado la información y ya te aparezca correctamente.

Saludos!!!

[RocíoRoséePink]

Sigue sin aparecer la línea adicional, solo el fijo y la que ya tenía

[Marco.A-Movistar]

Hola @RocíoRoséePink

Te he comprobado que la línea aparece activada de forma correcta y si nos confirmas que en tu área privada la puedes consultar debería aparecer igualmente en la app. Si todavía no la puedes ver reinstala la app para verificar si con esto te carga correctamente.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @RocíoRoséePink

Estamos haciendo un seguimiento de tu caso queremos comprobar contigo si ya te aparecen las lineas de forma correcta en la app de Movistar.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @RocíoRoséePink

No he recibido respuesta tuya en varios días, espero que lo tengas ya todo resuelto. Por este motivo te informo que cierro el hilo.

Saludos!!!