Cuota Segunda Línea

[mopabe]

Buenos dias

He visto que en las dos ultimas facturas (1/04/ y 1/03) tengo un cargo por " Conceptos línea móvil no incluidos en Movistar Fusión (ver anexo adjunto) 2,4800 euros + 21% IVA"

en el anexo veo Cuota Segunda Línea 

Yo no tengo ninguna segunda linea. La di de baja en diciembre . En la del 01/01 no aparece este concepto

Espero su ayuda

Gracias

[Andres]

Si en cualquier momento decides dar de baja tu Segunda Línea podrás decidir como hacerlo:

A través de la web del servicio: Seleccionando la opción Darme de Baja que encontrarás en Configuración.
Llamando al 22522: En el menú Otras Opciones, una locución te indicará qué número de tu móvil pulsar para dar de baja tu Segunda Línea.

Luego, puedes realizar ya una reclamación y si en esta factura que ya está disponible en Mi Movistar también viene el cargo, incluir la del 1/2/2015 y 1/3/2015

[mopabe]

Como he dicho en mi primer mensaje NO tego segunda linea porqu e la di de baja en diciembre

[Andres]

Ya, peri si siguen facturandotela será porque te han vuelto a activar otra, porque continuar en los sistemas, cuando en enero no se te facturó me resulta estraño.

[mopabe]

algun moderador que me pueda ayudar, por favor

[TaniaN-movistar]

Hola @mopabe

Para comprobar si te podemos ayudar, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif. Podrías comentarnos también la fecha exacta en la que solicitaste la baja del servicio así como a través de qué vía?

Un saludo
 

[TaniaN-movistar]

Hola @mopabe

Acabo de revisarlo y efectivamente, como comentaba Andres  un poco más arriba, el servicio segunda línea no está desactivado, de ahí que se haya cobrado la cuota mensual.

Desde esta tarde ya lo tienes desactivado y además, hemos solicitado una devolución de las cuotas de Marzo, Abril, y la que va a aparecer en la próxima factura que se emite el 1 de Mayo. En unos días, vas a recibir por carta la resolución.

Un saludo
 

[mopabe · Accepted solution]

Pues cuando la di de baja recibi el mismo mensaje de confirmacion.

Mucha gracias por el tramite