Imposible llevar a cabo alta de línea móvil de prepago

[IsmeneFernandez]

Buenas,

He contratado una tarjeta prepago por internet y el día 7 de Marzo llegó a mi domicilio. En el paquete dice que simplemente debo introducir la tarjeta en el terminal y realizar una llamada con coste, pero en mi móvil y otros en los que he probado siempre dice "sólo llamadas de emergencia" con lo cual no me permite realizar llamadas. Sin embargo, el 9 de marzo recibí un correo desde atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es que me dice que debo introducir el número ICC en una cierta dirección de correo electrónico, pero este enlace no aparece en dicho email, por lo tanto no sé donde debo introducir el número ICC.

He llamado al 1004 y a otros números de Movistar a los que me han derivado y me dicen que vaya a la tienda. He ido a la tienda y me dicen que no pueden ayudarme. No sé qué hacer, me gustaría que alguien me ayudara ya que me he costado 10 euros en la tarjeta.

Tengo el número de pedido y otros datos que puedan necesitar.

Gracias

Adjunto una captura de pantalla del email.

[IsmeneFernandez]

PD- He introducido el ICC en ese enlace al fondo del email y no ocurre nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @IsmeneFernandez :

Las tarjetas que enviamos a domicilio llegan desactivadas, no se pueden activar llamando.

Puedes bien activarla en tienda, o si lo prefieres, podemos gestionarlo desde aquí.

Si quieres que te la activemos, necesitamos que si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, ICC de la tarjeta, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Comercial.Global-movistar]

 Hola @IsmeneFernandez


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @IsmeneFernandez

La tarjeta ya aparece preactivada, y con el número asociado. Si la pones en un terminal debería dejarte hacer una llamada con coste para que se active definitivamente.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si funciona correctamente.

Un saludo.

Paco.

[IsmeneFernandez]

Me dice red móvil no disponible, ya he probado en varios terminales.

[IsmeneFernandez]

Buenas,

Acabo de activar la línea gracias a que se me ha ocurrido probar en un móvil "antiguo", es decir, que no es un smartphone, ahora lo he puesto en mi smartphone y funciona.
Espero que esto sirva de ayuda a alguien más que se vea en mi misma situacion.
Movistar espero que en el futuro simplifiqueis o al menos clarifiqueis como funciona la activación.
Gracias aquien ha intentado ayudar aunque equivocadamente

[Comercial-movistar]

Hola @IsmeneFernandez,

En principio no debe afectar que el teléfono donde se active sea antiguo o moderno. Si podría tener que ver que sea libre o no. En cualquier caso nos alegramos que se haya solucionado. Muchas gracias por publicar la solución.

Si podemos ayudarte en algo más, quedamos a tu disposición.

Un saludo.

Paco.