Liberación iPhone 4 después de permanencia

canut-hero
Yo probé el VDSL
Liberación iPhone 4 después de permanencia

Buenas tardes,

 

Al cumplir la permanencia con mi terminal, solicité la liberación del mismo (hasta aquí todo bien). El problema viene que me han sustituido el teléfono a través del SAT de Movistar y al llamar para solicitar la liberación del nuevo terminal me dicen que no les consta 🙂

 

¿Qué puedo hacer? El distribuidor me ha facilitado un documento de AppleCare Services en el que consta dicho cambio...

Mensaje 1 de 39
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38 RESPUESTAS 38
TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @canut-hero

 

 

Para poder ayudarte a liberar tu equipo, envíame por favor un mensaje privado con los siguientes datos:

 

  • nº de teléfono asociado a la compra del iPhone.
  • Nif del titular.
  • IMEI original del terminal (el primero).

 

Un saludo Emoticono feliz

 


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Mensaje 2 de 39
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TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @canut-hero

 

 

 

La liberación de tu iPhone ya ha sido aceptada por Apple. Ahora puedes conectarlo a iTunes con una tarjeta de otra compañía y  va a  aparecer en pantalla un mensaje de confirmación del desbloqueo. Coméntame cuando puedas si te ha funcionado correctamente Emoticono feliz.

 

 

 

Un saludo!

 


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Mensaje 3 de 39
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canut-hero
Yo probé el VDSL

No había leído el mensaje, probaré esta tarde y te digo si funciona.

 

Muchas gracias por tu atención.

Mensaje 4 de 39
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nito
Más integrado que la RDSI

hola tengo un iphone 4 y e cumplido la permanencia e solicitado la liberacion del movil y supuestamente lo an echo pero me movil a sido sustituido por apple osea que me a cambiado el imei me e puesto en contacto con apple y me dice que el antiguo imei si esta liberado pero el nuevo no que debo solicitar la liberacion del nuevo imei y en el 1004 me dicen que no como debo hacer un saludo

Mensaje 5 de 39
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Emma-Movistar
Antiguo Moderador

 

Hola @nito

 

Cuando puedas enviame un privado con los datos de numero de telefono y  dni y el numero del imei y comprobamos que podemos hacer.

 

Un salu2Emoticono feliz



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Mensaje 6 de 39
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TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @canut-hero

 

 

Quedo a la espera para cuando tengas un momento nos comentes si te ha funcionad Guiño

 

 

Un saludo y buen fin de semana!

 


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Mensaje 7 de 39
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Totidez
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

Me podeis mirar uno que me pasa exactamente lo mismo.

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 39
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MontseR-movistar
Antiguo Moderador

Hola @Totidez,

 

En principio para liberar el Iphone tendrías que ponerte en contacto con el 1004 y facilitar los siguientes datos:

 


    Nª de teléfono al que está asociado el Imei
    Nif del titular de la línea
    Marca y Modelo
    Nº Imei (original)
    Fecha de la compra (portabilidad, puntos....)

 

En el momento de la llamada ya te indican si Apple ha aceptado la liberación y solamente tendrías que conectar el terminal al programa Itunes con la tarjeta SIM de otro operador y la liberación es automática....Guiño

 

Si tienes algún problema en el 1004 nos comentas algo por aquí.....Emoticono feliz

 

Un saludo y buen finde...Guiño




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Mensaje 9 de 39
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Totidez
Yo probé el VDSL

Buenas noches,

Se liberaria el segundo imei es decir el telefono que apple me mando sustituyendo al primero, facilitando el imei del primero??

 

Gracias.

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 39
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TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @Totidez

 

 

Cuando el SAT de Apple te entrega el terminal de sustitución, internamente asocian el IMEI del 2º equipo con el del 1º (el original). Por lo que el nº de IMEI que debes faciliar en el 1004 cuando llames, es el original, el que compraste con Movistar Emoticono feliz

 

 

Un saludo!



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Mensaje 11 de 39
3.165 Visitas
Totidez
Yo probé el VDSL

Gracias.

Mensaje 12 de 39
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nito
Más integrado que la RDSI
Hola aun no e recibido noticias un saludo
Mensaje 13 de 39
3.104 Visitas
dani1990
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas, a mi tamien se me ha terminado la permanencia y me gustaria liberar mi iphone 4. Estoy llamando al 1004 pero cuando se supone que me van a pasar con una persona, se cuelga. Ya lo he intentado varias veces y nada.

Hay alguna manera mas de hacerlo?

muchas gracias

Mensaje 14 de 39
3.025 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

    Buenas tardes @dani1990 y bienvenido a la comunidadEmoticono feliz!!

 

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y Modelo
* Imei: en el caso de haber enviado a reparar el terminal en alguna ocasión, necesitamos nos indiques el IMEI inicial, el del primer equipo.

    Saludos.




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Mensaje 15 de 39
3.023 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Buenos días @dani1990Emoticono feliz!!

 

He comprobado los datos y no consta que con el nº de teléfono haya sido adquirido ese nº de Imei.

 

Si hay un canje en el 2010 con un iPhone pero el Imei es diferente y tampoco consta que haya sido sustituido.

 

Por favor, tienes que revisar los datos. Lo que necesito es el nº de teléfono con el que el iPhone ha sido adquirido (por porta, alta, puntos.....)

 

Ya me dirás algo.....

 

    Un saludo.



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Mensaje 16 de 39
3.011 Visitas
dani1990
Mi vida cambió con el ADSL

vale ya te he mandado los datos correctamente otra vez xD

una duda que tengo, és si hay un plazo limitado para insertar otra tarjeta microsim al iphone para que se libere, es decir, si se libera mi iphone, luego me cambio de compañia y luego utilizo la microsim del nuevo operador en el iphone liberado, funcionara todo correctamente? se habra completado la liberacion?

 

muchas gracias

Mensaje 17 de 39
2.999 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Hola @dani1990Emoticono feliz!!

 

He revisado los datos y no se corresponden. Tienes algún documento donde aparezca el Imei relacionado con el nº de teléfono con el que lo adquiriste??

 

Una vez tengamos los datos correctos y la propuesta haya sido aceptada por Apple, para que quede liberado, tienes que conectar tu iPhone a iTunes en un pc con conexión a Internet y con una Sim de otro operador para finalizar el trámite, en la pantalla del pc aparecerá un mensaje "Enhorabuena, tu iPhone se ha desbloqueado".

 

A partir de ahí puedes utilizar la SIM del operador que utilices, sin plazos.

 

    Un saludo.



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Mensaje 18 de 39
2.955 Visitas
dani1990
Mi vida cambió con el ADSL

donde pedo mirar el imei original. Si miro en el pc o en los ajustes del tlfn me sale ese... y la factura del telefono no la encuentro. Hay alguna manera de saber el imei original?

Mensaje 19 de 39
2.951 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Hola @dani1990Emoticono feliz!!

 

El Imei que aparece en el iPhone es el propio del terminal pero imagino ha sido adquirido asociado a otro nº de teléfono....

 

Otra opción es que el iPhone haya sido sustituido......pero he consultado los nºs de teléfono y no me consta que haya habido cambios....ya me confirmarás....

 




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Mensaje 20 de 39
2.949 Visitas
dani1990
Mi vida cambió con el ADSL

este iphone lo tuve que mandar a reparar, y no se si lo cambiarian o no, pero me vino en una caja nueva negra con el número de imei que te he facilitado

Mensaje 21 de 39
2.946 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Hola de nuevo @dani1990Emoticono feliz!!

 

Esa es la cuestión....es diferente. Cuando esto ocurre desde Apple, te envían un correo con la información de la gestión y en el, tienes los dos nºs de Imei. Sino tienes el correo, tienes que contactar con Apple y ellos te enviarán de nuevo los datos.

 

Cuando lo tengas, me lo envías y lo gestiono.

 

    Saludos.



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Mensaje 22 de 39
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Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Hola @dani1990Emoticono feliz!!

 

Para contactar con Apple los datos que tenemos son:

 

902151992


www.apple.com/es

 

 

Espero que te sirva de ayuda.

 

    Saludos.



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Mensaje 23 de 39
2.927 Visitas
dani1990
Mi vida cambió con el ADSL

pues nada, mañana intentare ponerme en contacto con ellos otra vez a ver si esta vez no me piden que pague 35 euros por la asistencia por telefono de apple.

 

gracias

Mensaje 24 de 39
2.925 Visitas
Carmen.S-movistar
Antiguo Moderador

 

 

    Perfecto @dani1990Emoticono feliz!!

 

Petición aceptada por Apple!! Al final, como lo conseguiste??

 

Ahora para finalizar el trámite, sólo tienes que conectar tu iPhone a iTunes en un pc con conexión a Internet y con una Sim de otro operador, en la pantalla del pc aparecerá un mensaje "Enhorabuena, tu iPhone se ha desbloqueado".

Una vez liberado el iPhone y para garantizar que no tiene problemas de conexión de datos, si no apareciese en iTunes un mensaje indicando que hay nuevos ajustes de operador disponibles, es conveniente restaurar los ajustes de operador, para que se le instalen correctamente los datos de acceso a Internet.

 

    SaludosGuiño.



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Mensaje 25 de 39
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