Recarga online desde web de movistar fallida

[AlfonsoRodriguez47]

Buenas tardes:

El dia 22/06/15 intenté realizar una recarga de 5 euros al numero 61849XXXX a través de su pagina web, introduje todos los datos que me solicitaban con mi tarjeta de la Caixa y me indico vuestra pagina que no era posible realizar la recarga en esos momentos, obviamente no me dio ningún número de seguimiento. Lo intenté nuevamente con otra tarjeta del banco BBVA y me sucedió lo mismo. Al día siguiente me di cuenta que me habían cargado 5 euros en la cuenta de la Caixa y otros 5 en mi cuenta del BBVA. Y por supuesto no se me había recargado el móvil con este saldo. Que puedo hacer??  Un saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @AlfonsoRodriguez47

Por favor envíanos a través de este enlace el número de móvil y el dni
 

Un saludo

Naiara

[MarianG-movistar]

Buenos días@AlfonsoRodriguez47

Actualmente solo me consta una recarga de 5€ realizada el 07/07/2015, si te han descontado el saldo de tu cuenta bancaria tienes que remitirte a la propia entidad para que te informen.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@AlfonsoRodriguez47

Al no recibir respuesta entiendo que te has remitido a la entidad bancaria, si necesitas cualquier otra aclaración sobre el tema no dudes en contactar de nuevo con nosotros, estamos pendientes.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@AlfonsoRodriguez47

Al no recibir respuesta entiendo que tu caso esta solucionado, con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos