Aquí está la copia de la promoción que adquirí
A ver si se la podéis hacer llegar al departamento que corresponda
Hola OkFrick
Lo volvemos a pasar de nuevo al departamento encargado.
Un saludo!
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Hola OkFrick
Aún no hemos recibido una respuesta para tu caso. Lo hemos vuelto a reclamar. En cuanto tengamos alguna novedad te informamos.
Sentimos las molestias.
Un saludo
Paco.
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Hola @OkFrick
Los compañeros de Tienda electrónica nos informan que la promoción decía que había unidades limitadas y que tu pedido entró justo al acabarse las unidades de la tablet. No obstante se te llamó para ofrecerte una tablet algo inferior a la de la promo para que no te quedases sin nada. Según nos comentan se te informó y aceptaste el envío de la tablet inferior y por tanto tu pedido se tramitó de esa manera.
Sentimos el tiempo de espera y quedamos a tu disposición para cualquier otra cuestión en la que te pudiera ayudar.
Saludos.
Paco.
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Hola @OkFrick!
Lamento informarte que no hemos tenido aún respuesta , no obstante hemos reiterado de nuevo la consulta para tratar de agilizarla.
Siento la demora en la respuesta .
Saluldos , Isabel G.
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Hola @OkFrick!
Nos comentan que están buscando la grabación de la llamada en la que se te llamó para ofrecerte una tablet algo inferior a la de la promoción para que no te quedases sin nada.
Te mantendremos informado con cualquier noticia.
Saludos.
Marta L.
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Hola @OkFrick
Permanecemos a la espera de la respuesta a la consulta que se ha realizado, en cuanto tengamos la información solicitada, te lo hacemos saber.
Un saludo y disculpa la demora.
Vero
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Hola @OkFrick
Efectivamente nos indican que no hay grabación de tu llamada, ya que no se graba el 100 por 100 de las llamadas que se realizan. Nos comunican que la promoción una vez que finaliza el stock no especifica si la tablet de sustitución es superior o inferior, por lo que no se incurre en ninguna irregularidad cuando se te envía la tablet que te llegó.
Siento no tener mejores noticias para tu caso, disculpa las molestias y la situación que se ha generado.
Un saludo
Vero
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Lo de que la promoción no especifica si la tablet es superior o inferior tampoco es verdad, la promoción especifica claramente el modelo exacto de tablet que se incluye... Mira si lo dice claro:
Hola @OkFrick
Sentimos no poder darte otra respuesta, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo su caso y sea resuelto. La reclamación debe incluir la siguiente información:
-
Datos del reclamante (Nombre, DNI y domicilio), y si la hubiere, de la persona que actúe como representante. Así como el nº de teléfono afectado.
-
En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, deberá constar acreditada tal condición.
-
Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (Telefónica de España o Telefónica Móviles de España).
-
Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
-
Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
-
Lugar, fecha y firma (en caso de reclamación vía postal)
Además podrá adjuntar los documentos que considere de interés para la resolución de su reclamación.
Puede formular la reclamación mediante las siguientes vías:
Reclamación online: Si tiene cuenta con usuario y contraseña de Mi Movistar (Si no tiene perfil podrá crearlo mediante registro en el apartado Mi movistar de movistar.es) o si dispone de uno de los siguientes certificados digitales: DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM) a través siguiente enlace:
(https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line)
Los navegadores compatibles son Internet Explorer (versión 9 o superior), Chrome, Safari y Opera.
Via postal: En caso de no poder acceder por ninguna de estas dos vías telemáticas puede remitir una reclamación por escrito a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa del Cliente.
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 – Madrid
Un saludo, Toñi.
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