cancelar contenido emocion

[alfonso seral]

buenas tardes

Al parecer mi hija activo una suscripccion a contenidos Emocion llamado Daily Diva Mujeren el movil de mi mujer.
me gustaria que cancelaran esta suscripcion
y que apartir de ahora no lo puedan volver a activar

LLame al 1004 y me dijeron que me lo cancelaban. pero a los dias me an vuelto a cobrar y la niña no a tocado el movil.

[thonio]

   Hola @alfonso seral, es un placer,

en la actualidad no se encuentra disponible la restriccion de acceso a compras de Emocion, pero movistar en su afan de mejorar, esta trabajando para materializar esta opcion, aunque no se pueden dar fechas concretas de implementacion;

   La unica forma de no contratar suscripciones wap, es cancelando todos los servicios de internet movil (imposibilidad de navegar, ya que se procede a la desactivacion GPRS) a nivel de central, por lo que no tendrias conexion de datos moviles, aunque estuviesen incluidos en tu tarifa plana; Para no contratar contenidos de trafico GTM Wap Premium, manteniendo la posibilidad de navegar a traves de GPRS movil, seria recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el terminal, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   No obstante y si asi lo deseas, puedes desactivar individualmente cualquiera de las suscripciones pertenecientes al servicio de Emocion, navegando en tu dispositivo con conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:

          http://goo.gl/ws01ES

          http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

-Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Daily Diva Mujer", "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Cualquier problema o consulta que te surja, no dudes en comunicarlo/a a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alfonso seral

Como te ha comentado @thonio (gracias por tu aportación), la opción para desactivar totalmente el acceso a los servicio de emoción, pasa por desactivar el GPRS, lo que implica no poder acceder a la conexión de datos móviles.

Otra opción sería desactivar individualmente cualquiera de las suscripciones pertenecientes al servicio de Emocion desde:

 http://goo.gl/ws01ES

 http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

Si aún así no has logrado desactivarlo, puedes pasarnos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;

[alfonso seral]

mensaje privado enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alfonso seral

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola alfonso seral

Hemos procedido a realizar una solicitud para que te remiten la suspensión de la suscripción que nos has solicitad.

Te mantendrán informado de la resolución de la misma.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @alfonso seral

Hemos visto que has marcado tu hilo como resuelto !!

Agradecemos tu participación en la comunidad.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca