cobro mensajes emocion fun planet

[feset]

Buenos dias

Desde el pasado 22 de marzo y semanalmente veo que se me estan facturando 1,99 euros  en concepto de suscripcion a juegos fun planet.

No entiendo este cobro pues no hemos hecho ninguna suscripcion de este tipo.....¿¿??....Veo que hay numerosos usuarios con este... "problema".

Agradeceria una aclaración y  la correspondiente  anulación del cobro que considero indebido.

Asi mismo les ruego me confirmen la baja de este servicio y restringir mis lineas a este tipo de sms premium

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @feset

Te facilito este enlace y este otro donde se informa de las suscripciones y se indica la forma de como gestionar la baja de las mismas. Desde la comunidad no nos es posible verificar la suscripciones que tengas contratadas ni podemos gestionar la baja de las mismas de forma directa.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[feset]

Hola Marco A-Movistar

Gracias por responder con rapidez.

Mostrar mi sorpresa en cuanto a que digas que no se puede comprobar desde la Comunidad la inscripcion o baja  de esta suscripcion  no deseada. Tambien el que digas no poder tramitar mi petición de baja a estos sms premium...

En varios mensajes similares otros moderadores si son capaces de solucionar la misma peticion...por ejemplo

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Dar-de-baja-Juegos-Fun-Planet-emocion/m...

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @feset

Como te hemos indicado de forma directa no podemos realizarlo, si con los enlaces facilitados no has podido cancelar la suscripción confirmanoslo para abrir gestión a otro departamento y que lo realicen.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[feset]

En ese caso, solicito, a traves del departamento que corresponda una restricción gratuita de mensajería premium.

No me sienta nada bien este tipo de cargos que no se sabe muy bien de donde salen

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @feset

Tenemos tus datos de consultas anteriores, a fin de verificar que esta consulta es sobre la misma linea que en las demás ocasiones, envianos en un privado el número de teléfono de la misma.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @feset

Privado recibido.. lo gestionamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[AnaM-Movistar]

Hola @feset,

Te hemos gestionadola solicitud de baja de las suscripciones que tengas activas y activado la mensajería premium en ambas líneas.

Saludos.

Ana

[feset]

Hola Ana M-Movistar

Gracias por tu ayuda en la incidencia

Imagino que que querias decir : desactivado la mensajeria premium en ambas lineas

Un saludo

@ feset.

[AnaM-Movistar]

Hola @feset,

Perdona, sí, activamos la  restricción de mensajería premium, queda desactivado.

Saludos

Ana