contrato a prepago o dar de baja

[saruki1997]

Hola me gustaría saber que es lo mejor.

Tengo una línea en movistar la cual no uso y me gustaría darle de baja pero no se si es mejor hacerlo directamente o pasar la línea de contrato a prepago y que desaparezca. Ya he hablado con 1004 y tengo que mandar un escrito pero he leído que es un poco rollo y que a veces no te hacen caso.

Gracias

[arcogo]

Buenas!
Seria mucho mas rápido tramitar el paso de contrato a prepago,manteniendo posteriormente esa linea por si acaso quisieras recuperarla en un futuro.
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @saruki1997, bienvenid@ a la Comunidad !!

Como te comenta  @arcogo (gracias por tu aportación), en prepago tienes la posibilidad de utilizarlo o recuperar el número si cambias de opinión. 

En caso de baja tendrás que seguir las indicaciones que te han facilitado 

Un saludo

Yolanda 

[saruki1997]

Hola ya hace un par de días que mande el escrito con acuse de recibo algun comercial me podría mirar el tramite o si ya se ha dado de baja?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @saruki1997

  Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef  ) y lo vemos.

 Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @saruki1997 :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a mover tu consulta al departamento comercial.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @saruki1997 :

Hemos revisado el estado de tu línea móvil.

Nos aparece de baja con fecha:  01/03/2017.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[saruki1997]

Vale muchas gracias.
Ya por ultimo solo preguntar por qué este mes que ha sido el ultimo me han cobrado 15€ cuando tenia la tarifa vives 13 que son 13€

[Miguel.A-Movistar]

Hola @saruki1997 :

Cuando se da de baja la línea móvil, se cobra la cuota mensual íntegra.

En tu caso, la línea tenía una Tarifa #2, que era la equivalente a las antiguas VIVE 13 y como puedes ver en este enlace, eran 15€, no 13€.

De ahí el cobro.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @saruki1997 :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 12-03-2017, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.