Área de cliente Movistar.es

[francisco_mr]

El domingo día 2 de octubre migré de los 30/3 MB a los 50/5 MB.

Desde ese momento, en el área de Mi Movistar.es, ha desaparecido alguna cosa. Ignoro si tiene relación con la migración del producto.

Ahora aparece como que tengo ADSL Base (modificado a 50 MB), cuando el producto que tengo es Fibra Óptica. En el apartado de seguimiento de pedido se puede comprobar:

Por otra parte, desapareció el “mosaico” de “Mis productos y servicios”. No hay forma de visualizarlo. Ni en “Mi línea…”, ni en “Ver detalles de línea…”, ni tampoco en “Datos de mi línea…”

Cuando digo "mosaico" me refiero a lo resaltado en color verde. En mi área de cliente esta información, como ya he dicho, ha desaparecido sin tener la posibilidad de comprobar qué prodcutos y servicios tengo activados.

¿Se puede saber porqué razón se han producido estas dos anomalías?

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, francisco_mr.

Como has facilitado los datos para una consulta anterior, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[francisco_mr]

Hola Bea:

Espero respuesta.

Un saludo y gracias.

[francisco_mr]

No sé quién llegará antes, pero vía Twitter he contactado y están haciendo las comprobaciones oportunas para encontrar el problema.

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

¿Se ha solucionado lo que nos comentas de tu area de cliente?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

No, todavía no. Estoy en la misma situación y parece ser que nadie hace nada por solucionar e informarme de qué está sucediendo.

Quedo en espera de vuestras noticias.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

¿Continúan sin regularizarse los datos que aparecen en tu área de cliente?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Hola @VeroML-Movistar:

Todo sigue igual. Nadie hace nada. Nadie me comunica ni me informa de qué está sucediendo. Ha pasado suficiente tiempo como para que este tema estuviera solucionado, pero tengo la impresión de que nadie se ha tomado la molestia ni el interés en ponerse a trabajar y hacer lo que corresponde.

Sigo esperando la solución al problema.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Parece un error de la web, ya que la contratación está correcta. Si te parece bien, lo que yo puedo hacer desde la comunidad,es dar de baja el usuario y darlo de alta de nuevo para verificar si se regulariza.

Quedo a la espera de tu respuesta para hacer la tramitación.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Ok. Siempre es una opción más a tener en cuenta.

Adelante!!!! 

Gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Ya he procedido a la baja y alta del usuario de acceso a tu área de cliente. Te paso los datos de usuario y contraseña nuevo en un privado.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Lo primero de todo, como siempre, no he podido acceder con la contraseña de mis 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria. He tenido que generar una nueva.

Lo segundo... NO HABÉIS SOLUCIONADO NADA 

Sigue sin aparecer en mi área de cliente el mosaico con los productos y servicios contratados/activados en mi línea.

¿Me podéis decir, por favor, con quién hay que hablar, a quién hay que remitir esta incidencia para que de una vez la solucione? A estas alturas, después del tiempo transcurrido, no hay manera de justificar tanta incompetencia.

[francisco_mr]

Desde el día 9 de octubre que abrí esta incidencia y sigo esperando a una solución que no llega, mientras nadie hace nada. Parece ser que en esta compañía no hay forma de solucionar algo que, aparentemente, no tiene la mayor importancia. 

Está claro que cuando se cumpla mi compromiso de permanencia, se acaba mi contrato con Movistar. 

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Disculpa la demora en la respuesta, ¿Se ha regularizado ya en tu linea la información de tu area de cliente?,

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Por enésima vez... ¡¡¡No!!!

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Voy a hacer otra gestión para ver si puedo solucionarlo, pero debo volver a cambiar  las claves para acceder yo misma a tu área de cliente, si estas de acuerdo.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Hola @VeroML-Movistar

Haz lo que consideres oportuno. Ya no sé qué más decir.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Me gustaría, si estás de acuerdo contactar contigo de forma telefónica, ya que acabo de acceder a tu área de cliente, y aparece todo de forma correcta. Con la contratación de Movistar Internet y toda la información de la linea disponible. Indicame si los deseas en un privado el numero al que puedo llamarte.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[francisco_mr]

Hola @VeroML-Movistar:

Por privado te he enviado mi número de móvil para que puedas contactar conmigo.

Un saludo y gracias.

[francisco_mr · Accepted solution]

Impecable el tratamiento y la atención obtenida por @VeroML-Movistar.

Gracias por tu ayuda y colaboración.

Un saludo muy cordial.

[VeroML-Movistar]

Hola @francisco_mr

Tal y como hemos visto en nuestra llamada, está solucionado el acceso a los datos de tu área de cliente.Me alegra que finalmente haya quedado resuelto y hayamos podido verificar que a través del navegador internet explorer si puedes ver los datos de contratación de tu linea de forma completa.

Para cualquier otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un sld, Vero