4 meses esperando a que me pongan los 30 MB

[Carmen2006]

Buenas,  llevo desde el 23 de mayo esperando al instalador de fibra optica 30 MB. En mayo hicieron la instalación de la fibra en mi calle y a los pocos días me llaman desde Movistar para preguntar si quiero cambiar de ADSL a FIBRA y digo que sí quiero cambiar a 30 MB y no a 300 MB como ellos me decían. Posteriormente, he llamado varias veces al 1004 y me dicen que van a llamar al instalador y a día de hoy aún lo sigo esperando. A mediados de agosto fui a una tienda Movistar para ver como iba la tramitación de la solicitud del cambio de fibra y me dijeron que mi solicitud me la habían anulado.

Ya sólo me queda denunciar en la oficina de atención al consumidor y cambiarme de compañia.

Espero resolver esto lo antes posible.

Gracias, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Carmen2006

Bienvenido a la Comunidad.

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono), revisaremos el estado del pedido.

Un saludo

Alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Carmen2006

Revisamos tus datos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[Antonio.H-Movistar]

Hola   @Carmen2006

Con los datos que nos has remitido por privado, no he podido ver que tengas el pedidos pendientes o anulados de Migración de cobre a Fibra.

Desde la Comunidad podemos hacer el cambio, teniendo en cuenta que la oferta sería esta , y tendría una permanencia de 3 meses al tener la instalación de fibra gratuita.

Quedo a la espera de que me confirmes el proceder.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Carmen2006]

El link que me habéis enviado de Fusion+  ya lo tengo contratado con ADSL, pero lo quiero con los 30MB de fibra óptica que es como se ofrece ahora.

[Antonio.H-Movistar]

Hola   @Carmen2006

El mandarte el enlace es para confirmar que la contratación que desea es esa y no otra.

Como me has indicado que deseas cambiar a Fibra 30Mb y aceptas que la permanencia que te he mencionado en el post , he intentado hacer el pedido de cambio, pero hay servicios activados en tu línea que son incompatibles con Fibra en tu línea tales como Restricciones de llamadas adicionales( 905,907,805 , etc ...)

Desea continuar con el pedido de alta de Fibra desactivando las restricciones de llamadas ?

Quedo a la espera de confirmación del pedido.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Carmen2006]

Sí, deseo continuar con el pedido de alta de Fibra desactivando las restricciones de llamada (siempre y cuando no se modifique el precio que estoy pagando actualmente).

[Antonio.H-Movistar]

Hola   @Carmen2006

Como me has comentado , he gestionado el pedido de alta de Fibra 30 Mb simétricos con nº de orden  998255846516, en breve se pondrá en contacto contigo el técnico para concertar una cita y realizar la instalación.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Carmen2006]

De acuerdo, esperemos que esta vez no tarden tanto.

Gracias, un saludo.

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola   @Carmen2006

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el pedido que te gestioné ya está asignado a un técnico y se ha concertado una cita para el 21/09/2016 , es correcto verdad ?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Carmen2006]

Sí, es correcto.

[Antonio.H-Movistar]

Hola   @Carmen2006

Correcto estaré pendiente del caso para confirmar contigo que todo se ha instalado correctamente .

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Carmen2006]

Hola Antonio:

Ya está instalada la fibra óptica 30MB como acordamos. Muchas gracias por el servicio y por la atención que me habéis prestado desde la Comunidad Movistar.

Un saludo, Carmen

[Antonio.H-Movistar]

Hola   @Carmen2006

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar