He firmado un contrato hace 2 semanas en donde especificaba incluido 200 minutos de llamadas.
Hoy he ingresado para revisar mis consumos y me encuentro que me han cobrado llamadas a un 902.
Lei en internet que este prefijo no esta incluido en la tarifa? como puede ser que ya ahora haya letra chica en el contrato. Me han vendido un plan con llamadas nacionales y jamas me dijeron que existen exepciones.
Como puedo proceder para poder hacer un reclamo por estos costos?
No te van a devolver dicho importe, es tu responsabilidad, las llamadas 902 nunca han entrado en las tarifas planas ni bonos de 200 minutos , nunca han entrado ni entrarán, igual que las llamadas 803/806/807 y 905 no entran en las tarifas planas.
Así que no servirá de nada que hagas reclamación te la van a rechazar en cuanto vean que reclamas el importe por llamadas 902 ,
las llamadas que NO entran són estos números
901 / 902 / 905 / 803 / 806 / 807 / 091 / 092 / 061 / 010 ***/ 012
*** excepto en BARCELONA que es GRATIS
Ahora existe la posibilidad de bloquear las llamadas de tarificación adicional 905/ 803 / 806 / 807
Los 902 y 901 de momento no es posible bloquear dichas llamadas , el 900 es GRATIS
y los teléfonos de atención telefónica 118XX
solamente y únicamente entran las llamadas de ambito nacional 93xxxx 91xxxx 952xxxx 96xxx y teléfonos móviles nacionales, el resto ES DE PAGO
No pierdas el tiempo en reclamar por qué te van a desestimar dicha reclamación
Yo te recomendaria que esperases a que un representante de Movistar te conteste aqui sobre le tema. Si se hubiera cobrado una cosa fuera de contrato, quiza Movistar aceptase su hipotetico error y lo devuelba.
En caso de que tras ser notificados no se llegue a un acuerdo. se puede ir con una copia del contrato a la policia y explicarles que (supuestamente) una empresa se niega a cumplir un contrato y tiene retenido un dinero que (supuestamente) le corresponde al usuario. Alli ya explican el proceso de reclamacion oficial.
Hola @agusam1983
Tal y como te ha comentado @joan-antoni (Gracias por tu aportación) ese tipo de llamadas no están dentro de las tarifas contratadas, en nuestra web puedes ver que se indica:
Lo siento las llamadas de tarificacion especial no están incluidas.
Saludos Pilar
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Las llamadas de tarificacion especial no estan incluidas pero tampoco excluidas.
Ante un suceso no reflejado en las condiciones contractuales, Movistar no puede unilateralmente decidir aplicar la "condicion mas favorables" hacia si misma.
Editado 27-04-2017 10:39
Editado 27-04-2017 10:39
Hola @agusam1983
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos hacer la reclamación de lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @agusam1983,
En este enlace viene especificado claramente que en la tarifa #6 y cualquier tarifa de teléfono están incluidas las llamadas nacionales y a móviles,pero están excluidas las llamadas a números de tarificación especial , por lo que no procedería abrir ninguna reclamación al respecto.
Saludos.
Marta L.
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Comercial-movistar escribió:En este enlace viene especificado claramente que en la tarifa #6
Ese enlace lleva a una pagina no disponible y da un error en al menos dos navegadores distintos y actualizados. Sea tan amable de arreglarlo de manera que los usuarios podamos consultar la fuente que nos indica.
Hola @agusam1983,
Hemos cursado una reclamación por tu caso, te mando un privado con la referencia de la misma.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @agusam1983,
No tenemos noticias tuyas tras abrir la reclamación, ¿te llegó el privado con la referencia?
Un saludo.
Alberto.
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Hola @agusam1983 !
Hemos comprobado que la reclamación ya fue resuelta y te enviaron un sms con la información.
Si no tienes otra consulta damos por cerrado el hilo.
Gracias por utilizar la comunidad .
Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .
Un cordial saludo .
Isabel G.
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No pierdas el tiempo , no te van a devolver el dinero de las llamadas 902, en el contrato lo dice bien claro , quedan exentas las llamadas 90x 118xx 010 012 091 092 093 etc... números especiales quedan exentas se han de pagar excepto los 900 y 800 que son gratuitas las llamadas.
Van a echar para atrás la reclamación ya que el contrato lo dice bien claro.
Yo que no perdía mas tiempo.
Saludos
Hola @agusam1983 !
Te he dejado mensaje privado con más información sobre la resolución de la reclamación.
Saludos Isabel G.
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Hola @agusam1983!
En la web puedes ver que estas llamadas no están incluidas en la tarifa #6 que contrataste , viene especificado que incluye :
"200 min/mes en llamadas nacionales a fijos y móviles de cualquier operador y a cualquier hora. Precio una vez consumido los 200 minutos: 21,78 cts/min (IVA incluido). Establecimiento de llamada: 20 cts (IVA incluido). Están excluidas las llamadas dirigidas a números de tarifas especiales (902, 901, 060, 0XY, 118AB... entre otros) y de tarificación adicional (905, 80X)."
No obstante si has escalado la reclamación a defensa de cliente has de esperar a que te informen de la resolución.
Saludos , Isabel G.
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