App mi movistar

[jlp00618]

Hola, 

Hace una semana contrate fusion 4. hice una portabilidad hace una semana que funciona correctamente pero que no me deja acceder a la app mi movistar desde el movil. en cambio, si que me deja acceder desde un pc a traves de la web. cuando llamo al 1004 me dice que tengo una incidencia administrativa pero nadie me llama. desde que he llamado al 1004 me dan varias respuestas. que la linea tarda 4 en estar totalmente operativa, otras veces me han dicho 7 y ahora 15 días. 

La unica incidencia que tengo es que no puedo acceder a la app mi movistar desde el movil. si entro a la app como titular de la linea, veo todas las lineas que tengo menos esta que tengo el problema. en datos compartidos, si que la tiene en cuenta y aparece 12mb. 

por favor, me podeis ayudar...

gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @jlp00618.

Antes de nada, sería necesario que desinstalases en ese número la aplicación y la volvieses a instalar. Eso sí, es importante que la descarga la realices a través de la red de Movistar (no conectado a una red wi-fi) para que el sistema pueda autentificar la línea.

Si después de hacerlo sigues sin poder acceder, envíanos un mensaje privado indicando la marca y modelo, la versión de software y el número de teléfono, además del número de serie de la tarjeta -o ICC- y el nombre y apellidos de la persona titular de la línea, para poder consultarlo.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @jlp00618.

Lo revisamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[jlp00618]

Ya esta solucionado. Gracias.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @jlp00618!

Me alegro que ya esté solucionado. Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos.