Ayuda y duda respecto a la fibra

[CarlosAlcazo]

Buenos días,recientemente pensándome que ya Tena fibra en mi zona actualice mi contrato a fusión plus o algo así por el mismo precio mensual donde indicaba fibra pero si no llegaba todavía sería adsl a máxima velocidad y resulta que al todavía no llegar la fibra a mi domicilio solamente me añadieron Movistar tv a mi contrato,ahora ya está disponible la fibra pero,cuando intento volver a realizar lo mismo que hice ya que me indica el mismo precio mensual,50€,cuál es mi sorpresa que cuando lo selecciono se actualiza a 68€ mensuales ofreciéndome mas canales de televisión y una nueva línea de móvil cuando yo no quiero eso,solamente fibra con lo mismo que tengo por el precio inicial que se propone,,,,,hay alguna manera de hacerlo? Gracias por todo y un saludo.       .......

[pacofreire]

Buenos días, @CarlosAlcazo

¿Qué tienes contratado realmente? ¿Es el siguiente?

 FUSIÓN CONTIGO por ADSL Máxima Velocidad, 50 €/mes 

• Fijo: llamadas a fijos ilimitadas. Cuota de línea incluida. No incluye los 550 min/mes para llamadas a móviles.

• Móvil: dos líneas móviles incluidas, una con 200 min/mes + 2GB y otra con llamadas a 0 cts/mes + 200MB.

• Internet.

• TV

Si fuera esa y ahora estás interesado, al disponer de Cobertura de Fibra, en contratarla, aguarda la respuesta de un Moderador para que te ayude con esa tramitación.

"Por primera instalación de Fibra Óptica" tendrás un Compromiso de Permanencia por 3 meses.

El añadir una segunda línea móvil a 0 € dependerá de ti. No es una condición para poder contratar Fusión Contigo. Es suficiente la línea móvil principal para conformar esa opción convergente de Movistar (Fijo+Internet+Móvil)

Esa misma cuota mensual de 50 € permite acceder a la conexión por Fibra simétrica (30 MB / 30 MB)

Eso sí, si tu actual contrato incluye "desco", que no lo creo por tu indicación de Máxima Velocidad, esa migración de Fusión Contigo por conexión de Cobre (ADSL) a Fibra Óptica 30 MB, supone la baja de TV y su devolución en un Distribuidor con tienda Movistar. 

Un Saludo 

[CarlosAlcazo]

El otro día sí que me enviaron el aparato descodificador de tv si es a eso lo que te refieres.....gracias

[pacofreire]

Acabo de comprobar en otro Hilo anterior publicado por tí y lo que debes tener contratado es esto otro:

 Fusión + mediante ADSL, 68 €/mes

Ese otro contrato es bastante diferente al de Fusión Contigo e incluye estas otras opciones

• Fijo: 550 min/mes a móviles.

• Móvil: Llamadas ilimitadas + 3GB de datos.

• TV: Paquete TV Familiar. La mejor selección de canales de entretenimiento, incluyendo CANAL #0.

• Yomvi: Para ver tu TV desde cualquier dispositivo. Con un catálogo adicional de más de 6000 títulos gratis.

Este otro contrato, manteniendo esa opción en la migración de Cobre (ADSL) a Fibra Óptica, si que permite los 30 MB de Fibra simétrica y continuar visualizando los contenidos de Movistar + mediante "desco"

[CarlosAlcazo]

Yo ahora me dice que tengo Fusión TV Máxima Velocidad por 50€/mes

[pacofreire]

Deberás aguardar la respuesta de un Moderador.

Ellos pueden acceder a tu contrato y confirmarte lo que realmente tienes contratado.

Por otra parte tú también lo puedes hacer, visualizando la factura Movistar de primeros de junio, y si realizaste esos penúltimos cambios, a mediados de mayo, ahora desde Mi Movistar (si estás registrado) y "confirmación definitiva" por la proxima factura que Movistar emitirá a partir del 1 de julio. En esa última figurarán los conceptos facturados en el período comprendido entre el 18 de mayo al 17 de junio.

[CarlosAlcazo]

AAsí me viene.....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosAlcazo

Envianos por favor tus datos (nº teléfono y NIF del titular) por mensaje privado para que podamos comprobar la tarifa que realmente tienes contratada y ver cómo hacer o qué implicaría el cambio a fibra, aunque las explicaciones de @pacofreire (¡muchísimas gracias!) ya te pueden haber orientado un poco.

Saludos,

Paula

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosAlcazo

Hemos recibido tus datos.

Lo miramos y te decimos algo.

Saludos,

Paula

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @CarlosAlcazo

Te he comprobado los servicios contratado con los datos que nos has facilitado y te informo que ya no se comercializa fusión contigo con desco en ninguna modalidad, por eso cuando lo intentas gestionar por la web te lleva al servicio superiro de fusion+ con paquete familiar+. Para que pases a fibra con la velocidad de 30 mb simétricos tienes que solicitar primero la baja de tv en el 1004 solicitando al mismo tiempo la migración a fibra 30 mb simétricos. Como te ha indicado @pacofreire, gracias por tu aportación!!!, al realizar la migración a fibra tendrías una permanencia de 3 meses sobre el servicio.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @CarlosAlcazo

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!