Baja de servicio Movistar emocion

[Mayadi]

Hola

Hoy me llegó este mensaje al móvil:

Te has suscrito a un servicio Movistar emocion. Recuerda que puedes consultar las condiciones del servicio y gestionarlo aqui : http://goo.gl/ws01ES

Consulté las instrucciones de esta consulta: "http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Baja-de-servicio-Movistar-emocion-SMS-gr... hecha por el usuario Sirius3.

He seguido las instrucciones y creo que ya está cancelada en "Gestionar Suscripciones", por lo menos ese es el mensaje que me apareció en la pagina. Además no me deja entrar por wifi, solo a través de 3G, veo aquí intencionalidad de cobrar esa consulta. Me ha llegado un cobro de 0.99€ que he consultado en la página de canal cliente, que solicito la devolución.

Ya pago todos los meses la Fusión para ahorrarme dinero, como para que ahora me quieran sacar el dinero por otro lado y sin consultarme si quiero o no estas suscripciones.

Pediría a algún moderador ya que, intencionadamente NO me he suscrito y no sé como se ha producido ésto, que por favor me diera de baja en todas las suscripciones emocion, así como restringir el uso de los SMS Premium y solicitar la devolución del importe del mensaje.

Un saludo y gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mayadi

Si eres tan amable, envíanos un mensaje privado con tu número y nif para comprobar que efectivamente te has dado de baja y estudiar lo de la reclamación

Saludos

Virginia

[Mayadi]

Hola

Mensaje privado enviado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes Mayadi

Revisamos tus datos y te decimos algo lo antes posible

Saludos

Virginia

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Mayadi,

Ya tienes de baja esa suscripción wap/emoción que tenías activa sobre tu línea.

Para evitar que se activen otras suscripciones, procura no acceder a banners desde el móvil ya que suelen activarse por esas vías. Te dejo este enlace donde puedes ver como suelen activarse.

Respecto a los cargos que solicitas: cuando se genere la próxima factura, si no estás conforme con alguno de esos cargos avísanos para revisarla.

Un saludo y buenas tardes.

[Mayadi]

Hola Óscar

Muchas gracias por tu ayuda. Con respecto a lo que me dices de evitar acceder a banners, te diré que conscientemente no lo hago y menos con el 3G activado, porque sé que genera unos gastos extras que evito. Así que no sé lo que ha sucedido porque mi móvil solo lo utilizo yo. Daré tu respuesta como solución al problema.

Un saludo.

[Mayadi]

Hola Óscar

La factura de julio ya se ha generado y me viene un cargo de 0.99€ bajo el concepto "Contenidos emoción". Ya que te ofreciste, te pido por favor que la revises ya que no estoy conforme con ese cargo.

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OscarL-Movistar escribió:

Hola Mayadi,

Ya tienes de baja esa suscripción wap/emoción que tenías activa sobre tu línea.

Para evitar que se activen otras suscripciones, procura no acceder a banners desde el móvil ya que suelen activarse por esas vías. Te dejo este enlace donde puedes ver como suelen activarse.

Respecto a los cargos que solicitas: cuando se genere la próxima factura, si no estás conforme con alguno de esos cargos avísanos para revisarla.

Un saludo y buenas tardes.

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Un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola Mayadi,

Acabo de enviarte un privado en referencia a tu caso, míralo cuando puedas.

Un saludo 🙂

[Mayadi]

Hola Óscar

Muchas gracias por tu ayuda y tu mediación, veremos en que acaba ésto. Si quieres, cuando reciba la resolución te lo comento por privado.

Un saludo y gracias de nuevo.