Baja el contrato.

[kozakoff]

Hola. En 21.01.2017 hecho Baja el contrato. Tengo numero de referencia. En la misma data he devuelto ONT+Router en la tienda Movistar, tengo justificante.

Ha pasado mucho tiempo y no me avisado, como va la tema de baja.

En la pagina de Particulares Movistar, estoy como un cliente Movistar, no cambiado nada.

¿Como puedo saber cuando va a tener Baja?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenido a la Comunidad @kozakoff !!

Para poder consultar en qué estado se encuentra tu solicitud, nos puedes enviar por favor el nif, nombre y número de teléfono en un mensaje privado. 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kozakoff 

Recibido tu privado , te informaremos a la mayor brevedad 

Un saludo

Yolanda 

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @kozakoff!

Hemos abierto una incidencia ya que la el pedido de baja está gestionado pero consta retenido, en el momento que se solucione te comento.

Un saludo

[kozakoff]

Hola. Cuanto tiempo necesario para dar la respuesta concreta - ¿baja esta hecho o no?

[DukeNenot]

la baja tiene que ser efectiva 48 horas despues de solicitarla

[kozakoff]

Hola Duke.

Gracias po tu respuesta.

Yo lo se, sobre derecho de los Consumidores y Usuarios.

Como dice Ley:

Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Por eso, me pregunto a MOVISTAR, ¿cuanto tiempo necesario para dar Baja y avisar su cliente?, despues de mi petición.Desde de 21 de diciembre 2016 hasta día de hoy, no me responden - tengo o no.

Suerte.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @kozakoff!

Ya se ha gestionado la baja de la Línea.

Un saludo

[kozakoff]

Gracias. Estoy tranquilo.

Un saludo.

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @kozakoff

Perdona la espera

Como anteriormente te ha indicado mi compañera @AranchaRE-Movistar, la baja ya está tramitada. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @kozakoff

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar