Baja juegos Fun Planet

[chulerico]

Hola,

me acabo de dar cuenta que llevan facturandome un servicio 'Juegos Fun Planet' que no he contratado.

Les ruego que lo den de baja inmediatamente.

También es necesario que procedan a la devolución de las cantidades facturadas y cobradas, salvo que puedan acreditar la suscripción del servicio por mi parte.

Muchas gracias

[thonio]

   Hola @chulerico, es un placer,

al navegar en abierto por internet (portales de contenidos, portal de Movistar e-mocion, banners, etc...) con tu dispositivo tienes la posibilidad de contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium de Emocion asi como otros servicios digitales totalmente ajenos a Movistar, por lo que seria recomendable que cuando utilices el movil, lo hagas con precaucion y leas todos los contenidos que se muestran en pantalla, antes de dar en suscribir, activar o aceptar, evitando especialmente cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Puedes dar de baja de forma individual cualquier suscripcion a e-mocion, navegando con tu dispositivo bajo conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:

       http://goo.gl/ws01ES

       http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

 -Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Fun Planet", "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

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chulerico escribió:

Hola,

También es necesario que procedan a la devolución de las cantidades facturadas y cobradas, salvo que puedan acreditar la suscripción del servicio por mi parte.

   Los servicios se contratan previa aceptacion de las condiciones, pulsando en las teclas de activacion (sin ningun tipo de engaño, ni trampa) y sin necesidad de PIN ya que el sistema reconoce el terminal movil, siendo por ello que no procede la devolucion de los cargos realizados.

   Mas informacion pinchando en este post, elaborado por Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chulerico,

¿Has conseguido dar de baja la suscripción según las indicaciones de @thonio (gracias por tu aportación ) ? En caso contrario si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chulerico

Si no lo has conseguido necesitamos tus datos para ayudarte...

Saludos PIlar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chulerico

Ya hace varios días que abriste este hilo, no hemos recibido respuesta con los datos para poder gestionar tu consulta. Entendemos que la habrás resuelto a través de otros de nuestros canales, por lo que con tu permiso, cerramos el hilo.

Si necesitas ayuda o tienes alguna otra petición, solo tiene que volver a publicarlo en la comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un sld