Baja telefono + internet

[marttuka]

Buenas noches,

El dia 12 de octubre llamé a movistar para dar de baja la linea fija de telefono e internet, y a día de hoy no lo han hecho. Me fui a vivir al extranjero por lo que primero pasé mis numeros de moviles que estaban en Fusión a tarjeta para seguir conservando los números (cosa que sí han hecho) y despues solicité la baja de la linea fija y de internet. Ayer llamé en 4 ocasiones desde el extranjero al número que tienen, y no conseguí que me hicieran la gestión, o no me pasaban con un comercial o el comercial parecía que me iba a ayudar pero despues ponía la linea en silencio y tras 6 mnutos en silencio y yo diciendo Hola Hola, colgué. Por favor, requiero que me solucionen este problema, porque sino me van a cobrar la factura del mes.

[ComercialFijo-Movistar]

Hola @marttuka,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y  móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[marttuka]

Gracias, te acabo de enviar un mensaje privado con la informaciíon que pedías. Saludos

[Ascen-Movistar]

Hola @marttuka,

He comprobado que no hay ninguna solicitud de baja de la línea  desde la Comunidad no es posible gestionar bajas, pero voy a ayudarte 

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @marttuka

Ya tienes en curso la reclamación a las facturas el número de reclamación es 201604875509, estoy pendiente en cuanto sepa algo te lo comunico.

Saluds

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @marttuka

He visto la reclamación y ha sido favorable te van a devolver el importe facturado desde que solicitaste la baja hasta que se ha cumplimentado en total 44.03€, lamento todas las molestias ocasionadas.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @marttuka

Al no tener respuesta, entendemos que está todo correcto por lo que damos por cerrado el hilo y aprovechamos la ocasión para desearte unas Felices Fiestas!!!.

Saludos. Ascen-Movistar