Baja y facturas siguen llegando

[AnaMJE]

A finales de Junio dejé el piso en el que tenía una conexión de teléfono fijo e internet con Movistar.

Di la baja por teléfono dos semanas antes y me dieron un código de baja e instrucciones de entregar el router en una tienda física el 30 de Junio. Además del número de baja tengo también el confirmante de esa entrega. 

He visto en mi cuenta que me han seguido facturando cada mes desde entonces. Querría reclamar las facturas desde Julio hasta ahora (la última factura me ha llegado la semana pasada).

Puedo aportar mis datos, copia de DNI, número de baja y copia sellada de la entrega del router si me decís donde debo enviar esta información. 

Muchas gracias,

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnaMJE

Bienvenido a la Comunidad.

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono) comprobaremos lo que ha sucedido

Un saludo

Alejandra

[AnaMJE]

Os lo acabo de enviar, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Recibidos @AnaMJE

Lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[Raquel-Movistar]

Hola @AnaMJE


Te he mandado un privado, con los datos de tu reclamación, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @AnaMJE


Te he mandado un privado, con los datos de la reclamación, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @AnaMJE

Desde el 13-10-2016, no nos comentas nada.

¿Has podido consultar el post que te mandamos?

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[AnaMJE]

Hola Raquel,

Si, el que me decís que "Hemos consultado el estado de la reclamación y continua en análisis".

El análisis debería ser fácil: me di de baja, tengo los documentos y números de referencia que lo demuestran, pero las facturas siguen llegando. 

Como todavía no se el resultado de la reclamación no he cerrado este hilo. De lo que si que puedo dar fe es de que al pasaros la información por privado habeis generado una reclamación que es lo que os pedía. Gracias por eso,

Ana

[Raquel-Movistar]

Hola @AnaMJE


Te he mandado un privado, con la información de la resolución de la reclamación, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[AnaMJE]

Gracias por el privado, habeis regularizado la situación, cierto el hilo y acepto la solución

[Raquel-Movistar]

Hola @AnaMJE

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar