Bloqueo de terminal IMEI seguro robo

[NATALIARUF]

Buenas tardes!

Tengo un problema, recientemente me robaron el móvil. La compañia de seguros me pide un justificante donde quede constancia que el terminal ha sido bloqueado a través de la clave IMEI, les sirve una captura de pantalla.

He intentado solucionarlo a través del servicio telefónica de movistar, a través de la web y presencialmente en una tienda movistar, y no ha sido posible. He visto que a través de Comunidad Movistar se ha podido solucionar este problema en otras ocasiones, les estaría muy agradecida si pudieran guiarme para buscar una solución.

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NATALIARUF

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto e IMEI de terminal que deseas bloquear) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos ; Blanca

[Comercial.Global-movistar]

Hola NATALIARUF,

Lo sentimos pero no podemos mandar una captura de pantalla ya que son aplicaciones privadas de Movistar.

Podemos indicarte desde cuando está bloqueado.

¿La aseguradora es de movistar?

Un saludo. Esmeralda

[NATALIARUF]

Gracias Esmeralda!

La compañia de seguros no es de Movistar. Es mi seguro de hogar con Linea Directa.

Creo que es suficiente con que me informeis desde cuando está bloqueado el terminal y es importante que figure el codigo IMEI.

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NATALIARUF


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ; Raquel-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @NATALIARUF :

El IMEI que nos has facilitado aún no nos aparece que se haya pedido el bloqueo por robo.

¿Cuando has solicitado la inclusión?

Si quieres, te gestionamos dicha inclusión.

Una vez hecho, en unos 7 días ya suele aparecer el terminal como incluido.

Esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[NATALIARUF]

Muchas gracias. Acabo de bloquearlo telefonciamente a traves de atencion al cliente de Movistar..

Les agradecería que me enviaran la confirmación de bloqueo en cuanto les aparezca en las listas.

Saludos

Gracias!

[Miguel.A-Movistar]

Hola @NATALIARUF:

Ya nos aparece la petición de inclusión, te lo detallo por privado.

En unos 7 días, ya nos deberá aparecer la fecha de bloqueo.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @NATALIARUF :

Ya nos aparece el IMEI incluido en la base de datos.

Te mando por privado la información actualizada.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @NATALIARUF :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.