CAMBIO DE DOMICILIO II

[genisius]

Buenos días

Tenemos servicio de Fibra desde hace ya tiempo.

El 26 de febrero comunicamos un cambio de domicilio.

Nos informaron que el cambio como máximo estaría listo en 20 días (es decir el 18 de marzo).

A fecha de hoy seguimos igual, desde un primer momento hemos informado que falta la CTO, pero esto va para largo....

Que podemos hacer?

A pesar de las muchas llamadas realizadas por nuestra parte no hemos conseguido nada, únicamente nos llamaron el martes para darnos otras opciones que no nos acaban de gustar y nos dijeron que nos volverían a llamar el miércoles.

A fecha de hoy seguimos esperando.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @genisius

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[genisius]

Sin respuesta a fecha de hoy

[Comercial.Global-movistar]

Hola @genisius

Hemos recibido los datos, lo miramos y te decimos algo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te informo que en la reclamación de provisión que te abrimos nos indican que se esta realizando un estudio para poder darte conexión en otra caja. Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos un poco de paciencia mientras lo estamos resolviendo.

Saludos!!!

[genisius]

Disculpa mi dura

Que quiere decir

"otra caja"

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Con otra caja nos referimos a otra CTO, la asignada inicialmente esta saturada y de hay que no se te haya podido hacer la instalación todavía.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te hemos vuelto a comprobar el pedido y sigue igual. ¿Se han puesto los técnicos en contacto contigo nuevamente?

Saludos!!!

[genisius]

Buenos días

Igual yo no diría, creo que peor

La primera solicitud de traslado fue cancelada, by the face, sin explicaciones.

Ahora parece que tienen que hacer obras....

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te pido disculpas por las molestias que te podamos estar ocasionando. Espero que podamos realizarte la instalación lo antes posible.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te he vuelto a comprobar el pedido y el pedido sigue retenido. Te pido disculpas por la demora. Te lo sigo comprobando para poder informarte.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

El pedido aparece ya como devuelto. Se ha gestionado reclamación por el mismo y nos informan:

"Se ha creado nuevo proyecto dotar de FO, como hay que hacer canalización se está a la espera de los permisos del Ayuntamiento. De momento no podemos dar una fecha de previsión"

Con lo que de momento no es posible realizar la instalación sobre fibra hasta que no se obtengan los permisos necesarios y se realicen las obras de canalización.

Saludos!!!

[genisius]

Que quiere decir que aparece como devuelto?

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Perdona si no lo he explicado correctamente. Cuando indicamos que aparece como devuelto, es por instalaciones, el pedido ha sido anulado por la falta de CTO. Como te indique ya hay proyecto de ampliación pero no nos aportan una fecha aproximada que informarte.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Tendrás que esperar a que se realice la ampliación para poder volver a solicitarlo de nuevo.

Saludos!!!

[genisius]

Por lo que me informan el perdido no se encuentra anulado sinó retenido.

No entiendo pq me hablas de pedido anulado

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te lo he vuelto a comprobar y se te ha realizado nuevo pedido 639325222017 de alta. Te lo voy comprobando para informarte igualmente.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Te he comprobado que el pedido 639325222017 de alta ya esta cumplimentado y tienes pendiente pedido 412578422517 para la baja de la línea antigua. En breve debería estar ya todo cumplimentado.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @genisius

Ya nos aparece cumplimentada la baja de la línea del antiguo domicilio.

Te mando privado para que lo consultes cuando puedas.

Saludos!!!

[Miguel.A-Movistar]

Hola @genisius :

Hemos comprobado la reclamación.

Es favorable, en los próximos días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @genisius :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.