CONSEGUIR QUE PONGAN CTO EN EL EDIFICIO

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ESTIMADOS ADMINISTRADORES DE MOVISTAR.

En nuestro edificio, en Madrid capital, hemos hecho unas obras de reforma entre las cuales se ha creado un Armario de Telecomunicaciones del que salen tubos de canalización empotrados que llegan a todos los pisos.

Desde la fachada se ha dejado entrada para que los operadores instalen sus cables hasta el armario de telecomunicaciones, y allí pongan su CTO (caja terminal óptica).

Jazztel/Orange ya han instalados sus fibras y están dando servicio a varios vecinos.

Sin embargo cuando se ha pedido un alta a Telefónica, el técnico que ha ido lo quería cablear tirando un cable por la fachada hasta la ventana del piso en cuestión, y después hacer un taladro al piso. Cosa que se le ha dicho que no está permitida por la comunidad de propietarios, que se ha gastado un dinero precisamente en organizar la distribución de las telecomunicaciones acorde a los estándares actuales.

El problema es que no conseguimos poder hablar con nadie de Telefónica para organizar que se instale esa caja en el RITI para que a partir de ese momento se pueda dar servicio de fibra a quien lo quiera.

¿Cómo podemos organizar esa instalación? Si es que a Movistar le interesa tener clientes nuevos.

Gracias

Román

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Multimedia

Bienvenid@ a la Comunidad

Para realizar instalación de fibra en las Comunidades, disponemos de un formulario donde el presidente de la misma puedes enviar la solicitud. Desde el departamento encargado, contactarán con él o ella para informarle. Te facilito enlace al formulario para que lo pueda rellenar el presidente.

Cualquier duda nos dices

Un saludo

Mercedes

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Muchas gracias.

Han sido ustedes muy amables y rápidos.

Acabo de rellenar los datos del edificio y presidente (yo mismo) en la web.

Permítanme que les pregunte si saben ustedes en torno a cuánto tardarán en llamarme. Lo digo sólo por tener una referencia ya que si no llamasen supongo que debería insistir. Pero como la aplicación no te da copia de la solicitud ni una referencia para seguimiento (lo rellenas, te agradece el envío y ya está), pues por saber un poco el tiempo que debemos esperar.

De nuevo muchas gracias.

Atentamente

Román

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Multimedia

 Se intenta llamar lo más rápido posible, pero no tenemos un plazo exacto. 

 Vamos a hacer una cosa, envíanos también por mensaje privado  la dirección completa y un teléfono de contacto y lo trasladamos vía interna

 Me quedo a la espera

Gracias

Lupe

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Multimedia

 Datos recibidos!

 Trasladamos el asunto. Te informarán en este hilo.

 Saludos

Lupe

[Marco.A-Movistar]

Hola @Multimedia

Te informo que estamos comprobando tu caso para realizar la instalación de cto como nos indicas. Lo hemos remitido al departamento correspondiente y cuando tengamos más información nos ponemos de nuevo en contacto contigo para facilitártela.

Saludos!!!

[Multimedia]

Muchas gracias.

Están siendo ustedes muy eficaces.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Multimedia

Te pido disculpas por la demora en poder informarte pero todavía no han respondido a la consulta que te realizamos. Te lo sigo comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Multimedia

Te lo he vuelto a comprobar y todavía sigo sin respuesta por parte de despliegue. Te lo sigo comprobando para informarte.

Saludos!!!

[Multimedia]

Marco:

No te molestes más. Te confirmo que han instalado la CTO en el edificio el jueves pasado.

No avisaron de que estaba pero lo hicieron. De hecho un técnico de Movistar que fue a dar un alta de fibra llevaba orden de ponerla por la fachada, le dijimos que por la fachada no se podía pero que acababan de poner la CTO en el RITI y la utilizó.

De modo que ya está en marcha. 

Muchas gracias.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Multimedia

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!!