Cambio de tarifa consulta

[Maleficentbcn]

Hola buenas tardes,

Me he dado cuenta de que sigo teniendo 100Mbs de velocidad en mi fibra (no simétricos) y es por ello que me quiero pasar a Fusión Contigo 300Mbs (simétricos) y 200 mins y 2GB en la línea principal de móvil. Ahora bien, tengo un par de dudas que quisiera resolver: Yo creía que el cambio de tarifa conllevaba el reemplazo a un router nuevo (más actual) ya que en realidad estoy cambiando de Fusión Contigo 100Mbs a Fusión Contigo 300Mbs que es otra tarifa, pero me dijo un comercial que esto no era posible. Entonces qué pasa si me doy de baja del servicio y después lo vuelvo a contratar? Así si que harían un cambio de router? Es que lo encuentro un poco ridículo, la verdad. Hace años hice un cambio en mi línea ADSL de Telefónica y si me proporcionaron un nuevo router al que tenía. Este es uno de los temas que me echa un poco para atrás y me hace valorar otras compañías, a ver si se puede hacer algo por favor, ya que por ejemplo no voy a querer la 2a línea de móvil que se publicita.

Por otro lado, la otra vez que vino el instalador me puso el router dentro de mi habitación al lado del PC y sinceramente no creo que sea bueno dormir donde está el router conectado, la pregunta es si me lo podría poner justo al otro lado de la habitación donde está el comedor. El cambio es relativamente fácil ya que solo es sacar el cable del router, poner el router en el comedor, y volverlo a conectar. Es decir, nada de obras, yo no lo hago porque el instalador me dijo que tocar la fibra podría perjudicar la conexión. Imagino que no habría ningún problema en que el instalador me hiciera eso, no? Es que todo el mundo me dice que se debería de haber dado cuenta el primer día de que una habitación donde se duerme no era el sitio más idóneo para instalarlo (problemas de sueño, problemas de salud, interferencias con el PC, fallos en las conexiones Bluetooth con otros dispositivos por hacer interferencias con los cables del PC, etc...)

Estaría muy interesado en pasarme a Fusión Contigo 300Mbs pero dependo de estos dos puntos que creo que son mínimos. Muchas gracias.

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola, @Maleficentbcn

 No tienes gestionado ningún pedido... si quieres puedo ayudarte desde aquí...

Saludos

[Maleficentbcn]

Pues me parece muy poco profesional, la verdad.

Aquí puedes ver lo que me ponía tu compañer@:

Y aquí mi respuesta en privado a día 17/07 (estamos a 21):

Como puedes observar yo ya pedí el cambio de Fusión y por ende de tarifa el día 17, no entiendo como me dices que no hay nada. Vaya manera de captar clientes, la verdad!

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola, @Maleficentbcn

Te he gestionado el pedido por privado te envío el nº., en cuanto a la efectividad y aumento de velocidad el pedido tiene un plazo máximo de un mes pero suele cumplimentarse con bastante rapidez.

Saludos

[Maleficentbcn]

¡Muchas gracias!