Cambio de tarifa sin efecto

[roedor252]

Hola, ya que me animan a hacerlo desde "atencion al cliente", aqui le copio mi reclamacion (ref:  SE4846835 ) :

"...pedí el cambio de tarifa por defunción de mi Madre en abril al 1004. En un principio pedí la baja de esta linea, me propusieron la tarifa mínima de 2€ y quedé conforme por mantener la linea. Pero en realidad me pasaron a mas de 25€... Acobo de recibir la ultima factura : 36,27€... sin utilizar ! Resido en Francia. Exigo que me devuelvan la diferencia desde abril.
Atentamente,... "

Pedi solucion por twitter, admitieron que hay un problema, y por los otros canales desde principios de mes sin respuesta...

Atentamente,

[roedor252]

[roedor252]

Hola,

Acabo de recibir un SMS comunicandome una nueva referencia de mi reclamacion :

"Movistar Info: Su reclamacion 201504723461 ha sido atendida y se solucionara a la mayor brevedad. Le mantendremos informado. Gracias por confiar en Movistar."

Atentamente,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @roedor252!

Cuando tengas un momento,  si quieres, nos envías un mensaje privado con los datos (nº fijo, NIF, nombre y apellidos) y revisamos el estado de la reclamación.

Un saludo

María

[roedor252]

Hola,

Acabo de hacerlo, mientras tanto he recibido un SMS :

"Centro de Reclamaciones: Reclamacion 201504723461001 recibida. Ya estamos analizando en detalle su reclamacion. En breve nos pondremos en contacto con usted.  "

Atentamente,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @roedor252!

Hemos recibido el mensaje privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible

Un saludo

María

[Antonio.H-Movistar]

Hola @roedor252


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que tienes tramitada la Reclamación con nº 201504723461, tal y como me has indicado en el Hilo.Dicha reclamación será estudiada por el departamento correspondiente, que le dará una contestación por escrito en su domicilio, en un plazo no superior a los 25 días, indicando su resolución.

Estaré pendiente de tu caso, cualquier duda o consulta me puedes mandar un privado, o poner un post en el Hilo

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[roedor252]

Hola,

No puedo decir que esto me huela a resolución rápida y favorable ; y mientras tanto transcurren el tiempo y las facturas... Ya he señalado varias veces tanto en este foro como en "atención al cliente" o en twitter que no resido en España sino en Francia... en ninguno de estos canales me han pedido la dirección... ¡Y la vais a necesitar si queréis mandarme un escrito! No sé si tenéis acceso a la que refleja en mi dni, pero por la duda se la mando por mp.

Ahora me dirán que no pueden mandarme el correo a Francia... Os indico solamente que tanto mi banco como hacienda o la diputación y hasta las papeletas para votar me lo mandan aquí.

Atentamente,

[roedor252]

Por si acaso:

No, no se puede poner una direccion fuera de España en "Mi Movistar"...

Gracias,

[roedor252]

Bueno rectifico:

Si, se puede poner la direccion del "usuario" (los campos no son muy convenientes) ! Pero no la del titular ni la de facturacion...

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @roedor252


He podido ver que la Reclamación está ya resuelta , lamentando que no ha sido favorable para ti . Por ese motivo te paso la siguiente información:

puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar los documentos que considere de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debe enviar a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[roedor252 · Accepted solution]

Gracias Antonio,

Todavia no he recibido nada, seguiré el consejo pero voy a optar hacerlo via una asociacion de consumidores.

Creo que lo mejor, por lo pronto, es dar de baja esta linea o por lo menos cambiar de compania; tenia que haberlo hecho desde un principio y no dejarme seducir y, por desgracia, confiar.

Lo haré por escrito para mas seguridad ya que es evidente que no se puede fiar del 1004.

Atentamente, un saludo.