Cancelación de SMS Premium

[roa rao]

Estimados administradores

Buenas tardes

Estoy en la misma situación que algunas de las personas del foro.

He podido ver en el consumo de una de las lineas que tengo que aparecen  mensajes del número 797556  Premium Telecom y al día de hoy los sigo recibiendo.

Desconozco el origen de estos mensajes y no tengo conciencia alguna de haber solicitado esto y les pido que me cancelen este servicio y que por favor cancelen esta facturación como así si fuese posible la devolucion del dinero.

Muchas Gracias de antemano

Un saludo cordial

[roa rao]

Buenas tardes

Estoy en la misma situación que algunas de las personas del foro.

He podido ver en el consumo de una de las lineas que tengo que aparecen  mensajes del número 797556  Premium Telecom y al día de hoy los sigo recibiendo.

Desconozco el origen de estos mensajes y no tengo conciencia alguna de haber solicitado esto y les pido que me cancelen este servicio y que por favor cancelen esta facturación como así si fuese posible la devolucion del dinero.

Muchas Gracias de antemano

Un saludo cordial

[Rebeka-movistar]

Hola @roa rao ,

Necesitaría que me facilitases por mensaje privado (mp) el número de teléfono móvil y NIF del titular, para comprobarlo.

Un saludo

[elisa79]

Hoy me he llevado una sorpresa al comprobar como movistar en mi factura me ha tarificado un servicio de mensajes que yo no he contratado, como es posible que para un simple cambio de tarifa se grabe la conversacion y para contratar un servicio movistar no exija a la empresa un contrato con mi firma o voluntad de hacerlo efectivo. 

si yo ahora me pongo a dar el numero de telefono de mi agenda en ese servicio a todo el mundo se le va a cobrar?? me han comentado en atencion al cliente que se habria una reclamacion para investigar el caso pero investigar el que??? sino hay que pruebe que yo voluntariamente contrate el servicio porque no lo hice.

es aconsejable esperarme al dictamen de la reclamacion o directamente acudo a solicitar un arbitraje en mi comunidad autonoma??

[Rebeka-movistar]

Hola @roa rao,

Comentarte que ya he desactivado el envio y recepción de estos sms en tu línea.

En cuanto a la devolución de los importes, lo lamento pero no es posible, al ser un servicio que se activa por el usuario por web o a través del envio de un mensaje de texto.

Un saludo

[roa rao]

Y cuando se supone que yo he realizado esa activación.

Gracias

[Rebeka-movistar]

Hola @roa rao,

Lo lamento pero no puedo confirmarte esa información.

Un saludo

[roa rao]

Hola Rebeka

Es curioso como después de haber leído múltiples mensajes de sendos usuarios y comprobar que a ellos si se les ha resuelto el tema de los costes de los SMS Premium no deseados, no haya solución para mi idéntico caso. Qué diferencia hay entre mi caso y los demás si yo no he provocado nada, sino que soy una víctima de tal [....] gracias a ustedes... teniendo en cuenta que en mi contrato especifica que todos y cada uno de los mensajes SMS  han sido, son y deben ser gratuitos.

Me siento traicionado por ellos y por ustedes. ¿Qué diferencia hay entre ustedes y ellos? NINGUNA

ESTA SITUACIÓN DE DESCONFIANZA ES LA QUE PROVOCA EL EXILIO