Cargo en tarjeta no reconocido

[naran90]

Buenas tardes, tengo un cargo en mi tarjeta bancaria del dia el 19 de diciembre con un importe de 172,84€. Este cargo se ha realizado sin ser yo cliente ni haber realizado nada en movistar. El unico dato que me aperece es esta dirección.

MOVISTAR
C. RD DE LA COMUNICACION S/N DISTRIT, 0000
28050

Llamé al 1004 y me abrieron un caso con [....] en el que no me han resuelto nada y me han  dicho que ahí tampoco me van a resolver nada.

Si os parece os puedo dar por privado el numero de incidencia o al menos indicarme como proceder.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @naran90

Pues para poder comprobar si nos consta alguna factura emitida a tu nombre, indícanos por favor tu nif, nombre para poder revisarlo en un mensaje privado

Un saludo

Yolanda 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @naran90

Vamos a revisar si consta algún cargo con los datos indicados 

Un saludo

Yolanda 

[OscarL-Movistar]

Hola naran90,

No localizamos ninguna factura reciente a tu nombre con esa cantidad que nos indicas ¿nos puedes aclarar por privado el número de cuenta de donde te lo han retirado y que entidad bancaria es?

¿Es posible que hayas realizado la compra de algún terminal con esa tarjeta?

Un saludo.

[naran90]

Buenas noches. Es un cargo en una tarjeta de crédito, ese es el problema, que no hay nada a mi nombre ni he utilizado esa tarjeta en ningún momento.
Los compañeros del 1004 me abrieron una incidencia en el departamento de gestión de riesgos de suplantación de identidad ahora os envío pornprivado el número de la gestión.

Muchas gracias

[OscarL-Movistar]

Hola naran90,

Si se trata de una compra realizada mediante tu tarjeta de crédito la cual no reconoces no podremos hacer nada desde aquí 😞

Te aconsejo que contactes antes de nada con tu entidad bancaria por si puedes anular ese cargo u obtener más información de esa compra además de realizar la pertinente denuncia por usurpación de identidad si alguien ha utilizado tu tarjeta de crédito/débito sin consentimiento.

Un saludo.