Cobro Suscripción

[Josecabrera]

Hola.Me han cobrado 17€ por suscripciónes y solo tengo el paquete motor

[Comercial.Global-movistar]

Hola Josecabrera,

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF con el que está registrada la línea y revisamos la factura.
 
Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Josecabrera !

Hemos recibido el mensaje con tus datos , movemos la consulta al departamento adecuado `para que puedan tratarlo lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @Josecabrera !

Para que puedas dar la baja de esos servicio sigue la ruta siguiente :

Acceder con el navegador de tu móvil a la página principal de Emoción (http://wap.movistar.com)  e ir a Mi Emoción - Mis Suscripciones

Pulsar en el botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”

Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.

Pulsar el botón de abajo “Gestionar Suscripción”

Pulsar el botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”.

Recibirá un sms al cancelar la suscripción contratada:

“Movistar Info: Te confirmamos que se ha realizado la baja de una suscripción a un servicio de Emocion”

Saludos Pilar

[Josecabrera]

Me da vergüenza el servicio que ofrece Movistar, primero me mandan a hacer unos trámites para darme de baja de un servicio que no he contratado y encima cuando lo hago la misma página me dice que no tengo contratado dicho servicio. Ruego que me resuelvan el problema por que no es la primera vez que tengo este problema

[PilarBV-Movistar]

Hola @Josecabrera

Te hemos remitido a la web de suscripciones ya que nos indicabas que se te habían cobrado.. hemos estado consultando y no vemos facturas emitidas con ese cargo.. por favor puedes ampliarnos información..

Saludos Pilar

[Josecabrera]

Buenas tardes, en la factura me sale. Subscripción Movistar y un importe de 17.68€. la fecha de cobro fue el 03-04-17 y la entidad ordenante fue dts distribuidora de televisión digital .solo tengo el paquete motor de suscripción espero que con estos datos puedas solucionar el cobro por que no es la primera vez que tengo problemas con cobros que no tengo contratado. Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @Josecabrera

Por favor envíame escaneada por privado esa factura...

Saludos Pilar

[Josecabrera]

He enviado la factura pero no sé si lo he enviado al sitio correcto, por favor me puedes aclarar a qué dirección se mando por privado

[PilarBV-Movistar]

Hola @Josecabrera

Échale una foto y al responder  puedes insertar esa imagen

Saludos Pilar

[Josecabrera]

Esta es la factura

[PilarBV-Movistar]

Hola @Josecabrera

He estado consultando y nos indican que satélite cobra por adelantado.. contrataste modulo motor el 01/03 y al estar las facturas emitidas no se te paso al cobro ese mes por lo que el 01/04 se te cobran dos cuotas 17,68€ por marzo y abril, el 01/05 se te ha pasado la cuota de mayo...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Josecabrera

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. de no ser así cerramos el hilo?

Saludos Pilar