Cobro Videollamada sin descolgar al que llamas

[CarlosSC]

Buenas tardes:

Por error al hacer una llamada he marcado vidiollamada dos veces al mismo numero, Teléfono Fijo 98X XXXXXX pero sin descolgar en el  numero al que llamaba, además corte la comunicación en cuanto me di cuenta, me han cobrado importe por 2 seg. 0,16 euros y por 3 seg. 0,17 euros.

¿Te cobran sin que al teléfono que llamas no conteste?

Asturias	2s	14 mar | 18:07	0,16 €	Tel. Fijo	TME/ESP	Videotelefonía	LLAM
Asturias	3s	14 mar | 18:06	0,17 €	Tel. Fijo	TME/ESP	Videotelefonía	LLAM

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola CarlosSC,

Si aparecen unos segundos, es que realmente esa persona ha descolgado la llamada unos segundos antes (2s y 3s) de que colgases.

De no ser así no aparecería ningún cargo sin aplicarse el establecimiento de llamada ni esos segundos.

Un saludo!

[CarlosSC]

Hola:

Estoy seguro que no se descolgó el teléfono fijo por que la llamada era desde mi móvil a mi teléfono fijo y lo tenía a mi lado los dos teléfonos y no toque para nada el fijo y corte la comunicación desde el móvil.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola CarlosSC,

Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono y NIF, pero si aparece lo que tu nos indicas no podremos hacer nada ya que el sistema ha detectado que esas llamadas han sido descolgadas durante unos segundos.

Un saludo.

[CarlosSC]

Hola OscarL-Movistar:

Te he enviado un mensaje privado.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola CarlosSC,

Ya tienes de baja el servicio de videotelefonía desde este instante.

Respecto a las llamadas, si constan como realizadas en nuestro sistema, por lo que no tenemos forma de solicitar una devolución por estos cargos 😞

Un saludo!

[CarlosSC · Accepted solution]

Gracias por tus gestiones OscarL-Movistar

Saludos