Cobro de Renovación Diaria de Datos

[jesusdel1974]

He comprobado que a varios familiares que son personas mayores que no saben ni lo que es internet les han cobrado la "Renovación Diaria de Datos"

Ya sea culpa de ell@s o no, me parece injusto que se les cobre 3 euros cada día sino han usado ningún mega byte, solo por que el movil se conecte sólo.

Se debería estudiar los mb descargados y comprobar si es un error o han usado internet,

si no han usado ningún mb se les debería devolver los importes.

Aunque movistar no tenga la culpa por las conexiones de datos son [....] de guante blanco por que NO devuelven los importes reclamados. Es una [...] legal en toda regla. Por cortesia deberían devolver los importes reclamados como hacen otras compañias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusdel1974

Lo que podríamos hacer desde aquí, sería desactivar esa opción de "Renovación Diaria de Datos", necesitaríamos que nos pase por privado ( Nº teléfono móvil y DNI ) de cada linea, para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.


Saludos ; Raquel-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusdel1974


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.


Saludos ; Raquel-Movistar

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jesusdel1974, 

Comprobamos que las dos lineas se han conecetado a internet los días que indicas. 

La unica opción de quitar la tarifa diaria de datos es eliminar el GPRS desde aquí y ya no podrían navegar con datos solo por wifi. 

¿Lo quitamos de las dos líneas?

Un saludo. Esmeralda. 

[Ascen-Movistar]

Hola @jesusdel1974

He comprobado que el pasado mes de Marzo se realizó reclamación por esta hecho, y la resolución  a dicha reclamación no ha sido favorable por lo que no es posible realizar nuevamente reclamación por esta via , Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte  al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo su caso y sea resuelto. Siento no poder darte otra respuesta, para esta consulta.

Saludos. Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola @jesusdel1974

No hemos vuelto a tener ningún mensaje  mas por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos, puedes volver a abrir un hilo nuevo.

Saludos.Ascen-Movistar