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Cobro numero 11887

Cobro numero 11887

Buenas tardes, en la factura que me han emitido me han cobrado  21,16€ de una llamada al  11877 DE 6  minutos y 31 segundos QUE YO NO HE REALIZADO.

Espero me solucionen esto 

Gracias

Mensaje 1 de 7
154 Visitas
6 RESPUESTAS

Re: Cobro numero 11888

Hola @rgleon

 

Envianos por privado tus datos y echamos un vistazo.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 2 de 7
109 Visitas

Re: Cobro numero 11888

Hola @rgleon !

 

Hemos revisado  tu caso en detalle y verificamos que la llamada al 11888 fue realizada desde la linea .

 

Te recordamos que esa numeración es de una empresa de información de teléfonos ajena a Movistar y es de tarificación adicional , el importe facturado es correcto ya que estas llamadas no están incluidas en la tarifa que tenías contratada.

 

 

Saludos , Isabel G.



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Mensaje 3 de 7
89 Visitas

Re: Cobro numero 11888

Buenas noches

Pues no puede ser porque yo nunca he llamado a ese número y según consta es el 11887. Así que revisen de nuevo la factura,

Espero contestación

GRACIAS

Mensaje 4 de 7
78 Visitas

Re: Cobro numero 11888

Buenos días

Creo que deberian mirar mejor mi factura en realidad pone en la factura al número 11887, número al que yo no he llamado para nada y me cobran 21,166 euros YO NO HE LLAMADO, POR TANTO ME DEBERIAN DEVOLVER EL DINERO.

Mensaje 5 de 7
67 Visitas

Re: Cobro numero 11888

Hola @rgleon !

 

Primero perdona por la errata al poner el nº , que es 11887 y no 11888 como puse.

 

Como te indiqué  este número es de una empresa ajena a Movistar que son los que tarifican la llamada con coste adicional .Comprobamos que la llamada fue emitida desde la linea y la facturación e correcta.

 

Si no estás conforme con la respuesta , puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio)

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 6 de 7
56 Visitas

Re: Cobro numero 11888

Hola @rgleon !

 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo.

 

Gracias  por utilizar la comunidad  .

 

Recuerda dónde estoy si tienes alguna duda o consulta en un futuro!

 

Un cordial saludo :smileywink

 

Isabel G.



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