Cobros extra

[Erpasi]

Buenos días.

Desde hace unos meses además del cobro normal de la factura, me llega otro cobro adicional de diferentes importes cada vez, no se refleja en ningún sitio  a que se debe.

¿Cómo podría saber a que se debe?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Erpasi,

Si  quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Erpasi

Perdona la espera

Hemos comprobado y el importe facturado de más es debido al pago a plagos de dos terminales. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Erpasi]

No estoy de acuerdo, esos conceptos ya aparecen en la factura detallados.

Los cargos van desde agosto de 2016 hasta la fecha y son de cantidades pequeñas que varían entre 0,36€ a  4,59€, que son cargos adicionales que no aparecen en ninguna factura y se cargan a mi banco como cargo independiente a la factura de cada mes.

[Pablo AG]

Hola Erpasi.Soy usuario igual que tu.

has comprobado que no te estés pasando del cupo de llamadas del fijo a móviles.

A mi me paso algo parecido.

[Pablo AG]

Perdona, o el Servicio contestador.

cada vez que salta creo que son unos 0,10-0,12 centimos

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @Erpasi

Perdona la espera

Hemos comprobado que esos importes son relacionados a una línea adicional de Fusión. Son importes en concepto de llamadas perdidas (Mensajes dictados). Este servicio lo tiene activado el cliente que recibe la llamada no el que la realiza y por lo tanto realiza la grabación del mensaje.Si no quiere dejar ningún mensaje y, por tanto, no pagar por la grabación del mensaje, con colgar la llamada antes de que finalice la locución es suficiente.
Antes de grabar el mensaje se le informa en una locución del servicio y el precio del mismo. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Erpasi !

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo.

Te he enviado un mensaje privado para que lo revises cuando puedas .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.