Contrato a prepago

[AliciaLC]

Buenas a todos.

Debido a que estoy en el extranjero, decidí cambiar de un contrato movistar sin permanencia (contrato 0, el cual cambiaron cuando estuve la otra vez fuera por uno Vive 12 sin yo decir nada) a prepago. Lo cambié a finales de agosto y en septiembre me llegó una factura (hasta ahí normal todo). Hoy, me ha llegado la factura de septiembre de 18, 03 euros y ya soy prepago desde agosto. ¿Alguien puede explicarme por qué me llega una factura de septiembre y además, que esta sea de 18, 03 euros? Se supone que si tengo el contrato Vive 12 (12 euros al mes) y no he gastado nada (porque ni llamadas a España ni en el país en el que estoy y, al no tener permanencia el cambio de contrato a prepago es gratis ¿por qué 18, 03 y por qué me cobran septiembre?

[thonio]

   Hola AliciaLC, es un placer,

yo te contesto como usuario seguidor de la Comunidad y pienso que puede deberse a que te han cobrado 6 euros por el cambio de contrato a prepago (solo se permite un numero limitado de cambios de este tipo al año) y en cuanto a los 12 euros seria el cobro integro mensual sin prorrateos correspondiente a tu tarifa Vive 12.

   En cualquier caso se dirigira un moderador hacia ti para informarte convenientemente.

   Un salud y gracias por entrar en la Comunidad.

[AliciaLC]

Hola, 

muchas gracias por contestar 🙂 Supongo que me habrán cobrado los 6 euros por cambiar de contrato 0 a Vive 12 (lo cambió movistar sin yo decir palabra), y ahora por pasarme a prepago. No lo sé. Lo que sí sé es que en septiembre me llegó la factura de agosto, lo normal vaya (yo me pasé a contrato el 27) y ahora me cobran el mes de septiembre cuando ya era prepago. Si el mes que viene me siguen llegando facturas...entonces es que mi tarjeta tiene el don divino de ser contrato y prepago al mismo tiempo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AliciaLC!!

Ten en cuenta los períodos de facturación que abarcan desde el 18 de un mes al 17 del siguiente. Aún así para poder informarte, nos puedes enviar un mensaje privado con tu nif, nombre y número de teléfono

Saludos.Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AliciaLC!!

Recibido tu m.p, te informamos lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola, @AliciaLC!

Lo he revisado y la línea se pasó a prepago el día 26/08, teniendo en cuenta el periodo de facturación de Movistar, que va desde el día 18 de un mes hasta el día 17 del siguiente mes, la última factura que se emite en esta línea es con fecha 01/10/2015, donde se facturan las cuotas correspondientes contratadas y 6€ de saldo inicial de la tarjeta prepago, por tanto, la factura es correcta.

Saludos.

[AliciaLC]

Hola!

Muchas gracias por aclarármelo, entonces el mes que viene ya no tiene que llegarme ninguna factura.

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @AliciaLC!

Así es, en esta línea no se van a emitir más facturas.

Saludos.