Dar de baja suscripción emocion

[anayrb]

Buenos días.

Desde hace unos meses, en mis facturas aparece el cobro de unos mensajes por un servicio de suscripción emocion, que yo no he solicitado.

Hace unas semanas pude acceder y dar de baja un servicio que ponía que tenía contratado (bueno, que me habían contratado porque yo no he solicitado absolutamente nada). Tengo pruebas de que el servicio fue dado de baja y que no había ningún otro contratado.

El problema es que vuelvo a tener en la factura de este mes, el cobro de dos mensajes emoción, cuando anulé todos los servicios que me habían contratado (quién sabe quién...)

Por favor, ¿qué tengo que hacer para que no me sigan robando en la factura por unos servicios que no he contratado???

Muchas gracias

Silvia 

[anayrb]

“Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias” 

[TaniaN-movistar]

Hola @anayrb

Para intentar ayudarte con al baja de las suscripciones y la restricción de la mensajería premium, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

Un saludo

[anayrb]

Hola @TaniaN-movistar

Tal y como me indicas, ya te he mandado los datos en un mensaje privado

Muchas gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @anayrb

Compruebo que desde el 7 de Abril ya tienes gestionada la baja de la suscripción de emoción, y además desde esa fecha también tienes activada una restricción gratuita de sms premium. Recordarte que esta restricción evita que se puedan enviar o recibir sms premium, pero no que el usuario del teléfono active suscripciones de emoción.

Un saludo

[anayrb]

Hola @TaniaN-movistar

Perdona, si tal y como indicas tengo los servicios de emoción dados de baja desde el 7 de abril, ¿me puedes explicar cómo el 20 de abril me llegó un sms de emoción y esta misma tarde a las 19:07 me ha llegado otro? Esto confirma que movistar cobra lo que le da la gana  e intenta e[....]r a sus clientes una y otra vez... 

Por favor, necesito que esto se quede solucionado inmediatamente, porque no estoy dispuesta a seguir regalando dinero a Movistar!!!! me parecce una vergüenza!!!!

Te adjunto la imagen donde se ven los dos mensajes a los que hago mención.

Muchas gracias

Silvia

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @anayrb

El pantallazo que adjunas se corresponde con un sms informativo del nº remitente 2205, mensaje gratuito recibido que no aparece cobrado en tu consumo. Ese mensaje de texto no es una suscripción de emoción, sino un mensaje que te informa de que tienes la opción, si te interesa, de suscribirte a un servicio de noticias deportivas. Como te comentaba ayer, desde el 7 de Abril no hay cargos por suscripciones de emoción en tu consumo.

Comentarte también que en este otro hilo de la Comunidad puedes ampliar información sobre las suscripciones de emoción.

Un saludo