Desbloqueo de móvil

[ean]

Hola, he encontrado un terminal que habia perdido y bloqueado por pérdida o robo a través del 1004. Necesitaría desbloquear el IMEI para poder volver a poder usar el móvil. ¡Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean

Para poder hacer la gestión, necesitamos que nos adjuntes fotocopia de la denuncia de Robo/Perdida y la copia de la retirada de la denuncia por Robo,  por privado  junto a los siguientes datos (Nº teléfono móvil , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean 

Para poder hacer la gestión desde la comunidad, necesitamos que también nos facilite los datos de la persona que llamo al 1004 para el bloqueo del terminal .

Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ean :

Para poder gestionarlo, necesitamos que nos envíes una copia escaneada (foto) de la factura de adquisición del terminal por mensaje privado.

Esperamos tus datos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ean]

Hola Miguel, gracias por responder. ¿Cómo puedo adjuntar un archivo en los mensajes privados?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ean :

Como es una foto, cuando le des a enviar privado, te aparece la caja de texto, con la barra para poner formato al texto, insertar enlace y el de insertar imágenes.

Sería adjuntándonos las fotos como imágenes.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ean]

Gracias Miguel. Ya está enviado por MP, espero vuestras noticias.

[ean]

Ping... no he vuelto a tener noticias 🙂

[ean]

Ping2... si necesitáis algúnd ato adicional no tenéis más que pedirlo pero no he recibido ningún mensaje por vuestra parte.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ean :

Ya hemos realizado la gestión para excluir el imei de la lista.

En los próximos días, tendremos confirmación.

Te iremos informando.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @ean :

Ya nos han gestionado la solicitud de exclusión:

Te lo detallo por privado.

Lo normal es que en unos 7 días, ya nos aparezca excluido y puedas usar el terminal.

De todas formas, seguimos pendientes.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ean]

Muchas gracias @Miguel.A-Movistar, recibido el MP, estaré pendiente y comprobando el desbloqueo del terminal en unos días. Cuando pueda confirmar que ya funciona me paso de nuevo por aquí y marco tu mensaje como "Aceptar como solución" 🙂

[ean]

Lo prometido es deduda :-). Acabo de probar una SIM de Movistar en el terminal y ya funciona (puede realizar y recibir llamadas sin problemas). Muchas gracias, de verdad, @Miguel.A-Movistar por las gestiones realizadas.