Desvio llamadas condicionado activado,imposible quitar

[ignaciosantuz]

Hola amigos: Se me ha "colado" como a modo de un virus que me impide llamar a cualquier teléfono y que se me bloquea la llamada con un candado y que me genera un mensaje ( de los que te cobran) a un número : 3460007522 y que intento quitar y es imposible. He cambiado mi SIM a otro terminal y persiste el problema. He configurado el móvil a "posición de fabrica" y recargado todo y sigue el mismo problema. Ayer hice varias llamadas al 1004 y todo fue infructuoso y un tanto decepcionante,:nadie sabe arreglármelo, desde esta Comunidad he visto que ha habido casos semejantes. Alguien puede ayudarme?. Gracias anticipadas: Ignaciosantuz.

[OscarL-Movistar]

Hola ignaciosantuz,

Indicas "He cambiado mi SIM a otro terminal" ¿te sucede esto con otro móvil usando la misma sim? Si es así envíame un mensaje privado con el número de teléfono y NIF ya que esto posiblemente tenga que ver con la línea.

Un saludo!

[ignaciosantuz]

Hola OscarL-Movistar.:
Efectivamente le he colocado la SIM a otro terrminal y tengo el mismo problema. Y todo vino por adquirir un nuevo móvil, antes tenía el S.Galaxy S1 y ya estaba viejo, he comprado en la tienda Movistar el S.Galaxy Core2, cambié la SIM y lo configuré son problemas, a las escasas horas de su manejo me empieza a dar problemas, cada vez que llamo me apateve un candado en mitad de pantalla y me dice toque dos veces pata desbloquear y debajo el consabido anuncio: "desvio de llamadas condicionado activado". Imtento desbloquearlo y tengo el parámetro "Desviar cuando está ocupado" y desviar si no está disponible, concretamente al teléfono +34 67902000. Tengo la opción fe cancelar, lo intento y me dice:"No se puefe desactivar el desvío de llamadas en estado ocupado. Incompatibilidad con el operador.
Bueno esto es lo que me pasa y no puedo evitarlo.
Soy titular de esta linea adicional, junto con otra más junto a un contrato fusión, fibra óptica y tv. Jamas me había pasado esto. Mi nombre: IGNACIO Sxxxxx Axxxxxxx, D NI: 7xxxxxxxxx y la línea afectada: 6xxxxxxxxxx.
Te agradezco el interés y quedo al tanto de tus noticias. Un abrazo:Ignaciosantuz.

                                                                  ***Editado por mostrar datos personales***

[ignaciosantuz]

Hola nuevamente OscarL-Movistar:
El dia 24 de madrugada te envié la información solicitada y en vista de que no he tenido respuesta, esta mañana te la he vuelto a enviar. Y hasta ahora, todo sigue lo mismo, el tema es muy molesto, cada vez que llamo a alguien me sale el dichoso candadito que tengo que tocar dos veces y el mensaje de " desvío de llamada condicionado.........".Hasta ahora ha habido suerte y los destinatarios de las llamadas no estaban ocupados, me pasarían un mensaje que lleva su coste , ya llevo seis desde que tengo el móvil nuevo.Si no me lo resolvéis, mañana mismo devuelvo
a la tienda el móvil , estoy dentro de los siete días que marca la ley para rechazarlo. Nuevamente Movistar empieza a estar en su "salsa de despropositos", en su línea, lo echaba de menos. Sigo sin entender lo que pasa. Nuevamente: titular: *********, DNI:*********** y linea:6*********
Saludos: ignaciosantuz.

Editado por seguridad

[aasanz]

Por seguridad no pongas datos personales en público. Utiliza mejor la mensajería privada.

Pincha sobre el nombre del moderador  (  OscarL-Movistar  ), entrarás en su página personal. Arriba a la derecha, en la zona Contacto, verás 'Enviar un mensaje privado a este usuario', lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado.

Saludos.

[ignaciosantuz]

Gracias aasanz, pero así lo he hecho, y me ha salido en general, no entiendo como OscarL-Movistar no lo ha leido.
Nuevamente gracias, lo intentaré de nuevo y haber si hay suerte.
Saludos ignaciosantuz

[TaniaG-Movistar]

Hola ignaciosantuz, buenas tardes,

Para que todos los comentarios referidos a este caso estén en un mismo hilo, no publiques seleccionado "Nuevo mensaje". Ves al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura que es en el que están tratando la cuestión, y selecciona la opción de "Responder" que aparece al final del mensaje.

Y gracias por el cable, aasanz.

Saludos a ambos

[ignaciosantuz]

Hola OscarL-Movistar: Te he puesto varios mensajes en privado con los datos que me pides y no hay forma, pasan a general en lugar dea tu privado. Aplico el procedimiento pero no sale. Mi problema que aparece en el foro como "resuelto" sigue sin resolverse. Ya no me atrevo a pasarte los datos, aunque supongo lo habrás leído. Me lo ha adcertido "aasanz", pero sigo sus consejos, como ahora y sale en el foro general. Ya llevo puesto varios mensajes y sigue la cosa igual, si quieres te paso mi email:*********** y ahí te digo y doy la información que precises.
Gracias. Saludos:ignaciosantuz

Editado por seguridad.

[aasanz]

Hola ignaciosantuz

No es conveniente abrir varios hilos para la misma consulta.

Voy a mover este mensaje al hilo inicial, para que veas unas recomendaciones de @TaniaG-Movistar para escribir mensajes dentro de un mismo hilo y no abrir varios a la vez.

Además te dejo una explicación un poco más amplia de cómo utilizar la mensajería privada, que me parece que la mia no ha quedado clara y no estás usando la mensajería privada para enviar tus datos personales:

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Como-enviar-un-mensaje-privado-en-la-Comunidad...

Por último te recomiendo que si tu consulta no está solucionada, le quites la selección. Posiciónate en 'Opciones' del post que esté dado como solución y pulsas "No es la solución". Una vez que se haya resuelto tu consulta, la vuelves a dar como solucionada.

Saludos.

[ignaciosantuz]

Hola moderadores OscarL-Movistar, aasanz, TaniaG-Movistar ....
Perdonar que os diga que resulta más importante en que yo siga los protocolos correctos de como quitar el "resuelto" de como comunicarme privadamente con OscarL-Movistar para darle los datos , etc,etc. Que además de seguir vuestras instrucciones no son efectivas porque estáis inoperativos o desconectados.La cuestión es que no es recomendable que pase mis datos privados por razones de seguridad, PERO MI PROBLEMA SIGYE SIN RESOLVERSE.
¿ quien me ha activado este desvío de llamadas donde aparece cada vez que llamo a alguien el puñetero candadito, y que me genera un mensaje, si el destinatario de la llamada no está disponible que me lo facturará Movistar ( ya llevo seis),desviándome a un teléfono 34600075222? , ¿ a quien pertenece este numero? Si trato de desactivarlo me dice que es incompatible con el operador, y no hay forma.
Bueno, como todo el mundo ha visto ni numero y mi DNI, espero que alguno de vosotros me llaméis y así os puedo contar mejor lo que pasa.
A pesar de todo ello sigo confiando en la Comunidad Movistar.
Saludos: ignaciosantuz

[aasanz]

Entiendo que estés molesto porque tienes un problema y esperas una solución, pero esta Comunidad, como cualquier otro foro tiene unas Normas que al ser cumplidas facilitan el día a día en la Comunidad.

Si se te dice que no pongas datos personales en público y que mejor los envíes por privado es simplemente por tu seguridad para mantener la privacidad de tus datos. Un mensaje público lo ve todo el mundo y ten en cuenta que con tu nombre y DNI podrían suplantar tu identidad.

Lo de escribir los diferentes mensajes de un tema en un solo hilo es lógico ¿no? sirve para facilitar el seguimiento y su resolución por parte de los moderadores de esta Comunidad.

Te comenté lo de quitarlo como solucionado, porque si no has enviado un mensaje privado al moderador con tus datos ( creo que todos los has puesto en público) y encima has dado como resuelto el hilo, puede que no contesten al creer que ya está resuelto por tu parte.

Por último decirte que  OscarL-Movistar , que es el moderador que te pidió datos tiene activa la mensajería privada durante todo el día.

Espero que tu consulta sea resuelta lo más pronto posible.

Saludos.

[ignaciosantuz]

Hola Aasanz: Llevas toda la razón, debo acatar las normas, pero no se si es de mi terminal o que pasa que no hay forma, no encuentro en ningún sitio cuando pincho en la clave privada donde me diga " enviar mensaje privado a este usuario". Por otro lado veo que ya no está el letrerito verde de resuelto, alguien lo habrá quitado, a mi me resultó imposible. No soy nuevo en esto, a primero de este año estuve muy enfrascado en varios asuntos ya resuelto que se dirigieron según la normativa.¿Será de mi terminal?. Acabo de intentarlo para enviarle mis datos a OscarL-Movistar y no hay forma. Tiene que haber alguna manera , la cuestión es que llevo tres dias tecleando y el problema persiste.Ya que tenéis mi DNI el numero de linea es el que termina en 25, perdona la información pero no se me ocurre otra cosa. De seguir así, iré a la tienda a devolver el móvil y me daré de baja de este numero, ya que no funciona adecuadamente. El problema parece ser que es de la linea. En fin , bastante pesado he sido ya. Empiezo a cansarme y a cansaros. Haced lo que se os ocurra, lo dejo en vuestras manos, esta tarde iré a la tienda si no hayáis una otra solución.
Gracias y perdonad mi pesadez.
Un abrazo. ignaciosantuz

[Andres · Accepted solution]

Comprueba si puedes: http://comunidad.movistar.es/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/19404

[OscarL-Movistar]

Hola ignaciosantuz,

Estoy revisando tu línea y no veo que actualmente tengas ningún desvío sobre ella o restricción que impida su uso :S

Para descartar otras posibilidades, envíame otro mp con el número ICC de tu tarjeta sim y el número de imei del terminal.

Por otro lado, haz otra prueba intentando usar una tarjeta sim distinta a la tuya en tu terminal para ver si te permite realizar llamadas.

Un saludo.