Doble factura en Noviembre // VIVE34 ¿?

[simonvlc]

Buenos días,

en Octubre hice una portabilidad a Vodafone de un Fusión, dejando una línea adicional en Movistar. Cual es mi sorpresa cuando en el último ciclo facturado me han pasado dos facturas sobre la misma línea:

Cuota Línea Adicional Fusión (18 Oct. a 7 Nov.) 15,6758

Cuota Vive 34 (8 Nov. a 10 Nov.) 17,6487

Lo de la cuota Vive 34 es alucinante, porque Movistar me ha cobrado 18€ por 2 días. ¿Alguien me podría dar una explicación?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @simonvlc !

Envíanos tus datos (nombre, apellidos , nif  y número de teléfono)  por mensaje privado y revisamos tu caso.

Un saludo,

Vanessa

[Nieves-Movistar]

Buenos dias @simonvlc, 

Al portar la  línea principal Fusión, es conveniente que, si vas a dejar la  línea adicional, cambies de tarifa. Dado que, no es posible tener una línea adicional fusión, sin línea principal fusión.

Por este motivo, la linea se cambia a Vive 34, la tarifa más baja con llamadas ilimitadas. En caso de baja definitiva, en efecto, la cuota no es prorrateable.

En www.movistar.es/tarifas puedes ver nuestro Manual de Precios de móvil. Se detalla en la página 14.

Hemos revisado las facturas y éstas son correctas. 

Un saludo, 

Nieves. 

[simonvlc]

Muchas gracias por tu respuesta Nieves,

serán correctas las facturas, pero espero que entiendas que moralmente es una [...] lo que están haciendo en Movistar (no te incluyo porque entiendo que esto sólo es un trabajo para ti).

Escala por favor esta consulta a tus superiores para que vean que con esta actitud no están promoviendo precisamente una buena imagen de marca.

Atentamente, Simón.

[Isa-L-movistar]

Hola, @simonvlc!

En cuanto a  tus comentarios queremos agradecerte tu opinión, dado que ello ayuda a mejorar todos y cada uno de los servicios que ofrece Movistar.

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @simonvlc!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos