ENGAÑADA al solicitar bajar velocidad de fibra

[Carmen71]

El 9 septiembre llame al 1004 para solicitar una bajada de velocidad. Al finalizar la llamada , me confirmaron que ya estaba. Mi sorpresa fue que al llegar la factura seguía teniendo la velocidad a 300mb, cuando habia solucitado bajada. Volvi a Llanars 1004 ,el 26 octubre. Y volvieron a confirmame que ahora sí me la habían bajado. Pero no, volvio a llegar la factura con la velocidad de 300mb. Realice una reclamación por el 1004 pidiendo la devolución del dinero y la bajada de velocidad.  Ahora me dicen que tengo que escribir a un apartado de correos 151124.

Quiero que me devuelvan mi dinero, yo no pedí esa velocidad , llame para bajarka es un error y yo lo estoy pagando.

Alguien puede ayudarme.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Carmen71,

Bienvenida a la Comunidad Movistar 🙂

Para intentar ayudarte con tu petición, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo y NIF.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Carmen71,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola Carmen71

En primer lugar siento todas las molestias ocasionadas, y te pido disculpas por ello, he visto que ya tienes la velocidad actualizada a 50Mb, y la reclamación esta en curso, estoy pendiente y te voy informando.

Saluds

[Carmen71]

Gracias.
Espero que se resuelva.
Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola Carmen71

La reclamación ha sido favorable, van a devolverte el importe facturado desde el pasado 9 de Septiembre, te envian una carta al domicilio con la resolución de la reclamación, se gestionan en unos 15 dias, por ello no habias recibido ningún mensaje. Estoy pendiente de la devolución y te informo.

Saluds

[Carmen71]

Me han escrito que mi reclamación está en proceso de solucionarse y ha sido favorable.
Van a devolverme el dinero de las facturas que se emitieron erróneamente.

[Ascen-Movistar]

Hola Carmen71

Si, es lo que te comenté en los anteriores mensajes, me alegro que haya terminado correctamente.

Saluds