Error 797 no se puede establecer conexion al servidor de acceso remoto

[Ziluna2017]

Hola

En el  2012  contrate el servicio de internet con movistar  a traves de un USB Modem. La cosa es que el usb se me ha estropeado y me he agenciado otro de segunda mano modelo E 1752 C (fabricante HUAWEI). He conseguido instalar el Escritorio de Movistar y al intentar conectarme me sale el siguiente mensaje: Error 797 " no se puede establecer la conexión al servidor remoto porque no se encontro el modem".

Contrastando la incidencia en el 1002 me decían que puede ser una incompatibilidad con el sistema operativo que tengo instalado, Windows 10 Home, ya que el modelo de USB que tengo es antiguo.

¿Cómo puedo solventar la incidencia pata que funcione el USB y tenga acceso a  internet?

Aprovecho la consulta para preguntaros, ¿Qué es el código o numero BAM? cuando instale el nuevo USB me pidio este dato y no pude ponerlo porque lo desconocia.

un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hols@Ziluna2017,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ziluna2017

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ziluna2017

Al ver que respondes entendemos que has resuelto tu incidencia por lo que en breve cerramos el hilo ... para lo que necesites estamos por aquí...

Saludos Pilar